Ajutor și suport în aplicație

Fiecare spațiu de lucru al companiei are un buton de ajutor. Pe web este semnul de întrebare din antet și o intrare în meniul utilizatorului. În aplicație este în meniu.

Centrul de ajutor

Căutați articolele de ajutor. Tastați câteva cuvinte sub Cum vă putem ajuta? și articolele corespunzătoare apar. Titlurile sunt în limba dumneavoastră. Dacă un articol există doar în engleză, pagina menționează acest lucru.

Trimiteți un tichet către IDup

1. Deschis Ajutor și suport și selectați Bilet către IDup.
2. Alegeți despre ce este vorba: Facturare și abonament, Problemă tehnică, Întrebare despre utilizare, Cerere / idee sau Cont & acces.
3. Descrieți pe scurt în linia de subiect. Câmpurile depind de subiect. Pentru o problemă tehnică, spuneți ce ați așteptat și ce s-a întâmplat în schimb.
4. În timp ce tastați, apar articole de ajutor corespunzătoare. Selectați Acest lucru a ajutat dacă cineva îl rezolvă și nu se creează niciun tichet. Altfel selectați Continuați cu biletul.
5. Alegeți urgența, de la o întrebare fără grabă până la muncă imposibilă.
6. Adăugați fișiere dacă sunt utile: până la 5 fișiere de 10 MB fiecare. Puteți lipi direct o captură de ecran.
7. Trimiteți. Vedeți Vă mulțumim – avem solicitarea dumneavoastră și numărul de tichet.

Ce este trimis împreună

IDup adaugă automat compania, utilizatorul, pagina, versiunea browserului sau aplicației, dispozitivul și limba. Acest lucru ne ajută să reproducem problema. Selectați Detalii pentru a-l vedea. Nu conține niciun conținut al contului dumneavoastră.

Timp de răspuns și răspunsuri

• Formularul arată timpul obișnuit de răspuns al planului dumneavoastră.
• De la planul de mijloc în sus, un tichet urgent poate oferi Începeți chatul cu IDup, dacă chatul este disponibil.
• Primiți un e-mail când IDup răspunde. În aplicație, sosește și o notificare push.
• Tichetele mele către IDup listează tichetele dumneavoastră. Un administrator vede toate tichetele companiei.

Pentru probleme cu aplicația în sine, consultați Obțineți ajutor din interiorul aplicației.