Tichete de suport

Suportul pe o cutie poștală partajată funcționează până când două persoane răspund la aceeași solicitare și nimeni nu răspunde la alta. Un tichet face explicită responsabilitatea.

Pas cu pas

1. Deschis Suport. The Listă afișează fiecare tichet cu starea, prioritatea, persoana responsabilă și termenul limită. Tablou de bord afișează cifrele cheie.
2. Utilizați filtrele rapide Al meu, Nealocat și Întârziat, sau căutați după număr, subiect, client sau text.
3. Deschideți un tichet pentru a citi întreaga conversație. Atribuiți-l sau alegeți Predare pentru a-l transmite unui coleg.
4. Scrieți sub Răspundeți clientului. Clientul primește un e-mail și un mesaj push. Utilizați Notă internă doar pentru echipa dumneavoastră.
5. Introduceți un Răspuns predefinit pentru întrebările la care răspundeți în fiecare săptămână. Locurile rezervate completează detaliile clientului și ale tichetului.
6. Schimbați starea cu Mutați la: Deschis, În desfășurare, Răspuns, În așteptare sau Închis.

De unde vin tichetele

• E-mail, portalul clientului și contul IDup al clientului, inclusiv aplicația.
• IDup Chat: selectați Convertiți în tichet într-un chat cu un client.
• Echipa dumneavoastră, pentru un client la telefon.

Termene limită și evaluări

Un termen limită pentru primul răspuns poate fi setat în setările de suport. IDup avertizează o dată când un tichet este aproape de termen și o dată când este depășit. Când închideți un tichet, clientul îl poate evalua de la 1 la 5 stele cu un singur clic. Tabloul de bord arată timpul de răspuns inițial, timpul de rezolvare și satisfacția.

Notificări

Primiți un e-mail pentru un nou tichet sau o predare. Dezactivați-l sub Profilul meu → Notificări, unde puteți activa și un sunet pentru tichetele noi. Clienții văd doar tichetele lor, în portal și sub Contul meu.

Vizualizarea tabloului (Kanban) este dezactivată implicit. Pentru a raporta o problemă direct la IDup, vedeți Obțineți ajutor și contactați IDup.