Baza de cunoștințe, wiki și notițe
Trei locuri pentru a nota lucruri, pentru trei audiențe diferite.
A nota ceva o singură dată este util doar dacă următoarea persoană caută în locul potrivit. Aceste trei se deosebesc prin cine le citește.
Unde să găsițiCunoștințe în bara laterală, și Note mai jos Calendarul meu.
Articole de ajutor — pentru clienți
- Deschis Cunoștințe → Articole de ajutor.
- Faceți clic Articol nou, scrieți-l și puneți-l într-un grup. Utilizați Gestionați grupurile pentru grupuri.
- Publicați-l. Un statut de Publicat, Ciornă sau Doar intern controlează cine poate citi.
- Clienții găsesc articolele publicate în portalul lor, iar chatbot-ul poate răspunde din acestea.
Zona de rapoarte arată care articole sunt efectiv citite, ceea ce vă indică ce să scrieți în continuare.
Wiki companie — pentru echipa dumneavoastră
- Cunoștințe → Wiki companie → Cărți pentru structură, Articole pentru conținutul.
- Scris de mine și Marcaje sunt cele două vederi pe care le veți folosi zilnic.
Note — pentru dumneavoastră
Note sunt personale în mod implicit și pot fi partajate. Vedeți Note și mementouri.
Tururi ghidate
Cunoștințe → Tururi ghidate creează un ghid pentru persoanele noi în spațiul dumneavoastră de lucru. Doar administratorii îl văd.
A fost acest articol de ajutor?
Nimic nu este urmărit — butoanele doar deschid un mesaj pentru a ne spune ce a lipsit.
