Obțineți ajutor și contactați IDup
Căutați în centrul de ajutor sau trimiteți un tichet către echipa IDup, cu detaliile tehnice atașate automat.
Dacă sunteți blocat, căutați mai întâi în centrul de ajutor. Dacă nu găsiți răspunsul, trimiteți un tichet IDup din același loc.
Unde să găsițiSemnul de întrebare din bara de sus, sau Ajutor și suport în meniul utilizatorului dumneavoastră. Doar într-un spațiu de lucru al companiei.
Pas cu pas
- Deschis Ajutor și suport și căutați Centrul de ajutor.
- Selectați Bilet către IDup dacă aveți nevoie de mai mult ajutor. Pagina arată timpul obișnuit de răspuns pentru planul dumneavoastră.
- Alegeți subiectul: Facturare și abonament, Problemă tehnică, Întrebare despre utilizare, Cerere / idee sau Cont & acces.
- Scrieți un subiect scurt și descrieți ce ați așteptat și ce s-a întâmplat. În timp ce tastați, apar articole de ajutor corespunzătoare. Selectați Acest lucru a ajutat și nu este creat niciun tichet, sau Continuați cu biletul.
- Alegeți urgența. Pagina explică fiecare nivel, de la Întrebare, fără grabă către Muncă imposibilă.
- Adăugați fișiere dacă sunt utile: până la 5 fișiere de 10 MB fiecare. Puteți lipi o captură de ecran cu Ctrl+V.
- Selectați Trimiteți tichetul. Vedeți numărul tichetului dumneavoastră.
Ce este trimis automat
IDup adaugă compania dumneavoastră, utilizatorul, pagina de pe care ați venit, versiunea browserului sau aplicației și limba. Acest lucru ajută echipa să răspundă mai rapid. Selectați Detalii pentru a-l vedea în cuvinte simple. Conținutul formularelor nu este niciodată inclus.
După trimitere
- Răspunsul vine prin e-mail și, în aplicație, ca un mesaj push.
- Deschis Ajutor și suport → Tichetele mele către IDup pentru a urmări starea și a evalua ajutorul când un tichet este închis.
- Ca administrator, vedeți toate tichetele companiei dumneavoastră.
Pentru tichetele de la proprii clienți, consultați Tichete de suport.
A fost acest articol de ajutor?
Nimic nu este urmărit — butoanele doar deschid un mesaj pentru a ne spune ce a lipsit.
