Biletat e mbështetjes

Mbështetja në një postë të përbashkët funksionon deri sa dy persona të përgjigjen në të njëjtën kërkesë dhe askush të mos përgjigjet në një tjetër. Një biletë bën pronësinë të qartë.

Hap pas hapi

1. Hap Mbështetje. E Lista tregon çdo biletë me status, prioritet, person të caktuar dhe afat. Paneli tregon shifrat kryesore.
2. Përdorni filtrat e shpejtë Imja, E pa caktuar dhe Me vonesë, ose kërkoni sipas numrit, subjektit, klientit ose tekstit.
3. Hapni një biletë për të lexuar të gjithë bisedën. Caktojeni atë, ose zgjidhni Dorëzo për t'ia kaluar një kolegu.
4. Shkruani nën Përgjigjuni klientit. Klienti merr një e-mail dhe një mesazh push. Përdorni Shënim i brendshëm vetëm për ekipin tuaj.
5. Fut një Përgjigje e gatshme për pyetjet që përgjigjeni çdo javë. Vendosësit plotësojnë detajet e klientit dhe biletës.
6. Ndryshoni statusin me Lëviz te: Hap, Në proces, E përgjigjur, Në pritje ose Mbyllur.

Nga vijnë biletat

• E-mail, portali i klientit dhe llogaria IDup e klientit, duke përfshirë aplikacionin.
• IDup Chat: zgjidhni Konvertoni në biletë në një bisedë me klientin.
• Ekipi juaj, për një klient në telefon.

Afatet dhe vlerësimet

Një afat për përgjigjen e parë mund të vendoset në cilësimet e mbështetjes. IDup ju paralajmëron një herë kur një biletë është afër skadimit dhe një herë kur është e skaduar. Kur mbyllni një biletë, klienti mund ta vlerësojë atë nga 1 deri në 5 yje me një klik. Paneli tregon kohën e përgjigjes së parë, kohën e zgjidhjes dhe kënaqësinë.

Njoftime

Ju merrni një e-mail për një biletë të re ose një dorëzim. Çaktivizojeni nën Profili im → Njoftimet, ku mund të aktivizoni gjithashtu një tingull për biletat e reja. Klientët shohin vetëm biletat e tyre, në portal dhe nën Llogaria ime.

Pamja e tabelës (Kanban) është e fikur si parazgjedhje. Për të raportuar një problem te vetë IDup, shihni Merrni ndihmë dhe kontaktoni IDup.