Ενημερώστε έναν πελάτη για την παραγγελία του

Μια παραγγελία που αλλάζει κατάσταση παράγει σιωπηλά το e-mail που δεν θέλατε να λάβετε: «πού είναι η παραγγελία μου;». Το IDup απαντά πριν καν τεθεί η ερώτηση.

Τι λαμβάνει ο πελάτης σε μια αλλαγή κατάστασης

Μια ειδοποίηση ώθησης με επικεφαλίδα Παραγγελία ενημερώθηκε με τον αριθμό παραγγελίας και τη νέα κατάσταση — και, μόλις υπάρξει αποστολή, τον μεταφορέα και τον αριθμό παρακολούθησης δίπλα του. Η ίδια αλλαγή αποστέλλεται επίσης ως e-mail με την ημερομηνία παραγγελίας, την προηγούμενη κατάσταση, τη νέα, το σύνολο και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.

Και τα δύο γράφονται στη γλώσσα του ίδιου του επαφής, όχι της εταιρείας.

Ποιος το λαμβάνει

• Αν η παραγγελία αναφέρει την επαφή που την έκανε, αυτή η επαφή — και μόνο αυτή.
• Διαφορετικά κάθε ενεργή επαφή του πελάτη. Αυτό ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της πύλης, οι οποίες δεν καταγράφουν άτομο.
• Το push χρειάζεται σύνδεση IDup, επειδή χρειάζεται συσκευή. Το e-mail δεν χρειάζεται: μια επιβεβαίωση παραγγελίας δεν πρέπει να εξαρτάται από μια εφαρμογή.

Το ιστορικό παραγγελιών

Η σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας δείχνει τις κινήσεις με τη σειρά — Παραγγέλθηκε με την ημερομηνία, στη συνέχεια κάθε κατάσταση με την ώρα που επιτεύχθηκε, με την τρέχουσα να είναι σημειωμένη. Η επικεφαλίδα είναι Ιστορικό παραγγελιών.

Προσθήκη αριθμού παρακολούθησης

1. Ανοίξτε την παραγγελία στον χώρο εργασίας, δίπλα στον επιλογέα κατάστασης.
2. Επιλέξτε τον μεταφορέα και πληκτρολογήστε τον αριθμό παρακολούθησης.
3. Αποθηκεύστε. Ο πελάτης βλέπει Παρακολούθηση αποστολής με Μεταφορέας, Αριθμός παρακολούθησης και ένα Παρακολούθηση αποστολής σύνδεσμος, στην πύλη, στην εφαρμογή, στην ειδοποίηση και στο e-mail.
4. Μεταφορείς με γνωστή διεύθυνση παρακολούθησης συνδέονται απευθείας: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS και FedEx. Άλλος μεταφορέας δείχνει τον αριθμό ως απλό κείμενο, επειδή δεν υπάρχει διεύθυνση για σύνδεση.

Το ίδιο μπορεί να γίνει από την εφαρμογή της εταιρείας.

Παραγγείλετε ξανά

Μια ολοκληρωμένη παραγγελία φέρει ένα Παραγγείλετε ξανά κουμπί. Βάζει τα ίδια αντικείμενα πίσω στο καλάθι με τις σημερινές τιμές και το σημερινό απόθεμα — και λέει τι δεν μπορούσε να κάνει αντί να το παραλείψει σιωπηλά:

• Είδη που δεν υπάρχουν πλέον, δεν προσφέρονται πλέον ή είναι εκτός αποθέματος ονομάζονται: Δεν είναι πλέον διαθέσιμο: …
• Είδη των οποίων η ποσότητα έπρεπε να μειωθεί εμφανίζονται με το τι ζητήθηκε και τι είναι διαθέσιμο.
• Εάν έχει αλλάξει μια τιμή, αυτό αναφέρεται — Οι τιμές έχουν ενημερωθεί — με την παλιά τιμή δίπλα.
• Εάν τίποτα δεν είναι ακόμα διαθέσιμο, το μήνυμα το αναφέρει αντί να ανοίξει ένα άδειο καλάθι.

Απενεργοποίηση

• Ο πελάτης μπορεί να απενεργοποιήσει την κατηγορία ειδοποιήσεων Οι ενημερώσεις των παραγγελιών σας στη δική τους συσκευή.
• Η εταιρεία μπορεί να απενεργοποιήσει το e-mail για ολόκληρη την εγκατάσταση ή να ορίσει το πρότυπο e-mail κατάστασης παραγγελίας ως ανενεργό κάτω από τα πρότυπα e-mail — ο συνηθισμένος τρόπος.
• Η προώθηση και το e-mail είναι ανεξάρτητα: η απενεργοποίηση του ενός αφήνει το άλλο ενεργό.