Wspólna skrzynka odbiorcza

Klienci piszą tam, gdzie już są. Firma, która odpowiada na pięciu aplikacjach z pięciu telefonów, kończy z relacją żyjącą na prywatnym urządzeniu kogoś.

Wspólna skrzynka odbiorcza umieszcza te rozmowy w jednej kolejce należącej do firmy. Na stronie cenowej nazywa się AI Inbox.

Krok po kroku

1. Otwórz Skrzynka pocztowa → Otwórz skrzynkę odbiorczą.
2. Połącz kanał w konfiguracji kanału: strona internetowa, WhatsApp, Instagram, Messenger lub Telegram. Gdzie WhatsApp jest skonfigurowany dla Twojej firmy, Skrzynka pocztowa → Kanały → Połączenie WhatsApp otwiera jego ustawienia.
3. Przychodzące wiadomości trafiają do kolejki. Przypisz jedną do siebie, aby dwie osoby nie odpowiadały na tę samą wiadomość.
4. Użyj notatki wewnętrznej, gdy kolega potrzebuje kontekstu, którego klient nie powinien widzieć.
5. Oznacz rozmowy, aby można było filtrować kolejkę według tematu, a nie tylko według wieku.
6. Odpowiedź. Rozmowa pozostaje w rejestrze klienta, obok jego faktur i projektów.

Kontakty stają się leadami

Osoba, która pisze do Ciebie z adresem e-mail lub numerem telefonu i wysyła co najmniej jedną wiadomość, jest dodawana jako lead. Źródło pokazuje kanał. Osoba, która jest już leadem lub klientem, otrzymuje notatkę zamiast tego, więc nikt nie jest dodawany dwa razy.

Znajdź je w Leady → Wszystkie leady. Lead łączy się z powrotem do rozmowy.

W aplikacji

1. Otwórz skrzynkę odbiorczą w aplikacji.
2. Nowe wiadomości przychodzą jako powiadomienia push w Nowe wiadomości WhatsApp, Wiadomości w mediach społecznościowych lub Wiadomości chatbota, w zależności od kanału.
3. Odpowiedz z telefonu. To ta sama rozmowa, którą pokazuje strona.