Pomoc i wsparcie w aplikacji

Każde środowisko pracy firmy ma przycisk pomocy. W sieci jest to znak zapytania w nagłówku i wpis w menu użytkownika. W aplikacji znajduje się w menu.

Centrum pomocy

Przeszukaj artykuły pomocy. Wpisz kilka słów poniżej Jak możemy pomóc? i pojawiają się pasujące artykuły. Tytuły są w Twoim języku. Jeśli artykuł istnieje tylko w języku angielskim, strona to zaznacza.

Wyślij zgłoszenie do IDup

1. Otwórz Pomoc i wsparcie i wybierz Bilet do IDup.
2. Wybierz, o co chodzi: Rozliczenia i subskrypcje, Problem techniczny, Pytanie dotyczące użytkowania, Prośba / pomysł lub Konto i dostęp.
3. Opisz krótko w temacie. Pola zależą od tematu. W przypadku problemu technicznego opisz, czego się spodziewano i co się stało zamiast tego.
4. Podczas pisania pojawiają się pasujące artykuły pomocy. Wybierz To pomogło jeśli ktoś to rozwiąże i nie zostanie utworzony żaden bilet. W przeciwnym razie wybierz Kontynuuj z biletem.
5. Wybierz pilność, od pytania bez pośpiechu do pracy niemożliwej do wykonania.
6. Dodaj pliki, jeśli są przydatne: do 5 plików po 10 MB każdy. Można wkleić zrzut ekranu bezpośrednio.
7. Wyślij. Widzisz Dziękujemy – otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i numer zgłoszenia.

Co jest wysyłane razem

IDup automatycznie dodaje firmę, użytkownika, stronę, wersję przeglądarki lub aplikacji, urządzenie i język. To pomaga nam odtworzyć problem. Wybierz Szczegóły zobaczyć to. Nie zawiera treści z Twojego konta.

Czas odpowiedzi i odpowiedzi

• Formularz pokazuje zwykły czas odpowiedzi dla Twojego planu.
• Od środkowego planu, pilny bilet może oferować Rozpocznij czat z IDup, jeśli czat jest dostępny.
• Otrzymujesz e-mail, gdy IDup odpowiada. W aplikacji pojawia się również powiadomienie push.
• Moje zgłoszenia do IDup wymienia Twoje zgłoszenia. Administrator widzi wszystkie zgłoszenia firmy.

W przypadku problemów z samą aplikacją, zobacz Uzyskaj pomoc z poziomu aplikacji.