Zgłoszenia wsparcia

Wsparcie w udostępnionej skrzynce pocztowej działa do momentu, gdy dwie osoby odpowiadają na to samo zapytanie i nikt nie odpowiada na inne. Zgłoszenie wyraźnie określa właściciela.

Krok po kroku

1. Otwórz Wsparcie. The Lista pokazuje każdy bilet ze statusem, priorytetem, przypisaniem i terminem. Panel pokazuje kluczowe wskaźniki.
2. Użyj szybkich filtrów Moje, Nieprzypisane i Zaległe, lub wyszukaj według numeru, tematu, klienta lub tekstu.
3. Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać całą rozmowę. Przypisz je lub wybierz Przekaż przekazać to koledze.
4. Napisz pod Odpowiedz klientowi. Klient otrzymuje e-mail i wiadomość push. Użyj Notatka wewnętrzna tylko dla Twojego zespołu.
5. Wstaw Gotowa odpowiedź dla pytań, na które odpowiadasz co tydzień. Wypełniacze uzupełniają dane klienta i zgłoszenia.
6. Zmień status za pomocą Przenieś do: Otwórz, W toku, Odpowiedziano, Wstrzymane lub Zamknięte.

Skąd pochodzą zgłoszenia

• E-mail, portal klienta i konto IDup klienta, w tym aplikacja.
• IDup Chat: wybierz Konwertuj na zgłoszenie na czacie z klientem.
• Twój zespół, dla klienta przez telefon.

Terminy i oceny

Termin pierwszej odpowiedzi można ustawić w ustawieniach wsparcia. IDup ostrzega raz, gdy zgłoszenie jest prawie przeterminowane i raz, gdy jest przeterminowane. Gdy zamykasz zgłoszenie, klient może ocenić je od 1 do 5 gwiazdek jednym kliknięciem. Pulpit pokazuje czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania i satysfakcję.

Powiadomienia

Otrzymujesz e-mail o nowym zgłoszeniu lub przekazaniu. Wyłącz to w Mój profil → Powiadomienia, gdzie można również włączyć dźwięk dla nowych zgłoszeń. Klienci widzą tylko swoje zgłoszenia, w portalu i w sekcji Moje konto.

Widok tablicy (Kanban) jest domyślnie wyłączony. Aby zgłosić problem bezpośrednio do IDup, zobacz Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z IDup.