Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z IDup

Jeśli utkniesz, najpierw przeszukaj centrum pomocy. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, wyślij zgłoszenie do IDup z tego samego miejsca.

Krok po kroku

1. Otwórz Pomoc i wsparcie i przeszukaj Centrum pomocy.
2. Wybierz Bilet do IDup jeśli potrzebna jest dalsza pomoc. Strona pokazuje zwykły czas odpowiedzi dla Twojego planu.
3. Wybierz temat: Rozliczenia i subskrypcje, Problem techniczny, Pytanie dotyczące użytkowania, Prośba / pomysł lub Konto i dostęp.
4. Napisz krótki temat i opisz, czego się spodziewano i co się stało. Podczas pisania pojawiają się pasujące artykuły pomocy. Wybierz To pomogło i nie zostaje utworzony żaden bilet, lub Kontynuuj z biletem.
5. Wybierz pilność. Strona wyjaśnia każdy poziom, od Pytanie, bez pośpiechu do Praca niemożliwa.
6. Dodaj pliki, jeśli są przydatne: do 5 plików po 10 MB każdy. Można wkleić zrzut ekranu za pomocą Ctrl+V.
7. Wybierz Wyślij zgłoszenie. Widzisz swój numer zgłoszenia.

Co jest wysyłane automatycznie

IDup dodaje Twoją firmę, użytkownika, stronę, z której przyszedłeś, wersję przeglądarki lub aplikacji oraz język. To pomaga zespołowi szybciej odpowiadać. Wybierz Szczegóły zobaczyć to w prostych słowach. Zawartość formularzy nigdy nie jest uwzględniana.

Po wysłaniu

• Odpowiedź przychodzi e-mailem oraz w aplikacji jako wiadomość push.
• Otwórz Pomoc i wsparcie → Moje zgłoszenia do IDup aby śledzić status i ocenić pomoc, gdy zgłoszenie zostanie zamknięte.
• Jako administrator widzisz wszystkie zgłoszenia swojej firmy.

Dla zgłoszeń od własnych klientów, zobacz Zgłoszenia wsparcia.