Общий почтовый ящик

Клиенты пишут там, где они уже находятся. Бизнес, который отвечает на пяти приложениях с пяти телефонов, в итоге сохраняет отношения на чьем-то личном устройстве.

Общий почтовый ящик объединяет эти разговоры в одну очередь, принадлежащую компании. На странице с ценами он называется AI Inbox.

Шаг за шагом

1. Открыть Почтовый ящик → Открыть входящие.
2. Подключите канал в настройках канала: веб-сайт, WhatsApp, Instagram, Messenger или Telegram. Где WhatsApp настроен для Вашей компании, Почтовый ящик → Каналы → Подключение WhatsApp открывает его настройки.
3. Входящие сообщения попадают в очередь. Назначьте одно себе, чтобы два человека не отвечали на одно и то же сообщение.
4. Используйте внутреннюю заметку, когда коллеге нужна информация, которую клиент не должен видеть.
5. Помечайте разговоры, чтобы очередь можно было фильтровать по теме, а не только по возрасту.
6. Ответ. Разговор остается в записи клиента, рядом с его счетами и проектами.

Контакты становятся лидами

Человек, который пишет вам с адреса электронной почты или номера телефона и отправляет хотя бы одно сообщение, добавляется как потенциальный клиент. Источник показывает канал. Человеку, который уже является потенциальным клиентом или клиентом, добавляется заметка, чтобы никто не был добавлен дважды.

Найдите их в разделе Лиды → Все лиды. Лид ссылается обратно на разговор.

В приложении

1. Откройте почтовый ящик в приложении.
2. Новые сообщения приходят как push в Новые сообщения WhatsApp, Сообщения в социальных сетях или Сообщения чат-бота, в зависимости от канала.
3. Ответьте с телефона. Это тот же разговор, который отображается на веб-сайте.