IDup Chat

Чат, который ведется на личных телефонах, уходит вместе с людьми. Чат IDup принадлежит компании. Персонал, группы, клиенты и потенциальные клиенты находятся в одном месте.

Шаг за шагом

1. Открыть IDup Chat. Вкладки — это Все, Персонал, Клиенты и Группы, каждый с количеством.
2. Выбрать Новый разговор, или Новая группа чтобы создать группу с именем, изображением и участниками.
3. Напишите сообщение. Нажмите Enter для отправки и Shift+Enter для новой строки. Добавьте эмодзи, файлы или голосовое сообщение.
4. Ответьте на одно сообщение, отреагируйте на него или отредактируйте и удалите свое в течение 15 минут.
5. Откройте панель деталей, чтобы увидеть файл клиента, следующие встречи и открытые счета (только с разрешением на счета).

Что Вы видите

• Галочки показывают Отправлено, Доставлено и Читать. В группах Вы видите Читать по n из m.
• Онлайн, отсутствует и был в сети, и «печатает».
• Закрепите или отключите уведомления в разговоре. Установите тихие часы: в это время не будет push-сообщений, но колокольчик останется активным.
• Поиск людей и сообщений.

Действовать из чата

Создайте задачу или встречу из сообщения. Преобразуйте чат с клиентом в запрос в службу поддержки. Передайте чат с клиентом коллеге, который получит push-сообщение.

Кто может видеть что

Чат один на один между двумя сотрудниками является приватным. Администратор не может его прочитать. Клиенты видят только свои собственные разговоры с вашей компанией. Клиентам и сотрудникам нужен аккаунт IDup для приложения. Без него выберите Пригласить. У лида нет аккаунта, пока он не будет преобразован.

Файлы проверяются на наличие опасного содержимого. Лимит составляет 20 МБ. На уровне компании можно установить, сколько дней сохраняются сообщения.

Беседы, поступающие из WhatsApp, Instagram или вашего сайта, находятся в общий почтовый ящик, не здесь.