Помощь и поддержка в приложении

В каждом рабочем пространстве компании есть кнопка помощи. В веб-версии это вопросительный знак в заголовке и пункт в пользовательском меню. В приложении это находится в меню.

Центр помощи

Поиск статей помощи. Введите несколько слов под Чем мы можем помочь? и соответствующие статьи появляются. Заголовки на Вашем языке. Если статья существует только на английском, на странице это указано.

Отправить запрос в IDup

1. Открыть Помощь и поддержка и выберите Билет в IDup.
2. Выберите, о чем идет речь: Выставление счетов и подписка, Техническая проблема, Вопрос об использовании, Запрос / идея или Аккаунт и доступ.
3. Кратко опишите это в строке темы. Поля зависят от темы. Для технической проблемы укажите, что вы ожидали и что произошло вместо этого.
4. Пока Вы печатаете, появляются соответствующие статьи помощи. Выберите Это помогло если кто-то решает это, и тикет не создается. В противном случае выберите Продолжить с тикетом.
5. Выберите срочность, от вопроса без спешки до невозможности работы.
6. Добавьте файлы, если это полезно: до 5 файлов по 10 МБ каждый. Вы можете вставить скриншот напрямую.
7. Отправить. Вы видите Спасибо — мы получили ваш запрос и номер тикета.

Что отправляется вместе

IDup автоматически добавляет компанию, пользователя, страницу, версию браузера или приложения, устройство и язык. Это помогает нам воспроизвести проблему. Выберите Детали увидеть это. Оно не содержит содержимого Вашего аккаунта.

Время ответа и ответы

• Форма показывает обычное время ответа вашего плана.
• Начиная со среднего плана, срочный тикет может предложить Начать чат с IDup, если чат доступен.
• Вы получаете электронное письмо, когда IDup отвечает. В приложении также приходит push-уведомление.
• Мои заявки в IDup перечисляет ваши заявки. Администратор видит все заявки компании.

Для проблем с самим приложением см. Получите помощь из приложения.