Zdieľaná schránka

Zákazníci píšu tam, kde už sú. Firma, ktorá odpovedá na piatich aplikáciách z piatich telefónov, skončí s tým, že vzťah žije na niečom súkromnom zariadení.

Zdieľaná schránka zhromažďuje tieto konverzácie do jedného frontu, ktorý patrí spoločnosti. Na cenovej stránke sa nazýva AI Inbox.

Krok za krokom

1. Otvoriť Poštová schránka → Otvoriť schránku.
2. Pripojte kanál v nastavení kanála: webová stránka, WhatsApp, Instagram, Messenger alebo Telegram. Kde je WhatsApp nastavený pre vašu spoločnosť, Poštová schránka → Kanály → Pripojenie WhatsApp otvorí jeho nastavenia.
3. Prichádzajúce správy sa dostanú do fronty. Priraďte si jednu, aby dvaja ľudia neodpovedali na tú istú správu.
4. Použite internú poznámku, keď kolega potrebuje kontext, ktorý by zákazník nemal vidieť.
5. Označte konverzácie, aby sa fronta dala filtrovať podľa témy, nielen podľa veku.
6. Odpoveď. Konverzácia zostáva v zázname zákazníka, vedľa jeho faktúr a projektov.

Kontakty sa stávajú leadmi

Osoba, ktorá vám napíše s e-mailovou adresou alebo telefónnym číslom a pošle aspoň jednu správu, je pridaná ako lead. Zdroj ukazuje kanál. Osoba, ktorá je už leadom alebo zákazníkom, dostane namiesto toho poznámku, takže nikto nie je pridaný dvakrát.

Nájdite ich pod Leady → Všetky leady. Lead odkazuje späť na konverzáciu.

V aplikácii

1. Otvorte schránku v aplikácii.
2. Nové správy prichádzajú ako push pod Nové správy na WhatsApp, Správy na sociálnych médiách alebo Správy chatbotu, v závislosti od kanála.
3. Odpovedzte z telefónu. Je to tá istá konverzácia, ktorú zobrazuje web.