Získajte pomoc a kontaktujte IDup
Vyhľadávanie v centre pomoci alebo odoslanie lístka tímu IDup, s automaticky pripojenými technickými detailmi.
Ak ste uviazli, najprv vyhľadajte v centre pomoci. Ak nenájdete odpoveď, pošlite IDup ticket z toho istého miesta.
Kde to nájsťOtáznik v hornom paneli, alebo Pomoc a podpora vo vašom používateľskom menu. Iba v pracovnom priestore spoločnosti.
Krok za krokom
- Otvoriť Pomoc a podpora a vyhľadajte Centrum pomoci.
- Vybrať Lístok do IDup ak potrebujete viac pomoci. Stránka zobrazuje obvyklý čas odpovede pre váš plán.
- Vyberte tému: Fakturácia a predplatné, Technický problém, Otázka o používaní, Žiadosť / nápad alebo Účet a prístup.
- Napíšte krátky predmet a opíšte, čo ste očakávali a čo sa stalo. Počas písania sa zobrazia zodpovedajúce články pomoci. Vyberte Toto pomohlo a nevytvorí sa žiadny tiket, alebo Pokračovať s lístkom.
- Vyberte naliehavosť. Stránka vysvetľuje každú úroveň, od Otázka, nie je to súrne do Práca nie je možná.
- Pridajte súbory, ak sú užitočné: až 5 súborov po 10 MB každý. Môžete vložiť snímku obrazovky pomocou Ctrl+V.
- Vybrať Odošlite lístok. Vidíte číslo vášho lístka.
Čo je poslané automaticky
IDup pridáva vašu spoločnosť, vášho používateľa, stránku, z ktorej ste prišli, vašu verziu prehliadača alebo aplikácie a váš jazyk. To pomáha tímu odpovedať rýchlejšie. Vyberte Podrobnosti vidieť to v jednoduchých slovách. Obsah formulárov nie je nikdy zahrnutý.
Po odoslaní
- Odpoveď prichádza e-mailom a v aplikácii ako push správa.
- Otvoriť Pomoc a podpora → Moje lístky do IDup na sledovanie stavu a hodnotenie pomoci, keď je tiket uzavretý.
- Ako administrátor vidíte všetky lístky vašej spoločnosti.
Pre lístky od vašich vlastných zákazníkov pozrite Lístky podpory.
Bol tento článok užitočný?
Nič nie je sledované — tlačidlá len otvoria správu, aby ste nám mohli povedať, čo chýbalo.
