Lístky podpory

Podpora na zdieľanej poštovej schránke funguje, kým dvaja ľudia neodpovedia na tú istú požiadavku a nikto neodpovie na inú. Lístok robí vlastníctvo explicitným.

Krok za krokom

1. Otvoriť Podpora. The Zoznam zobrazuje každý tiket so stavom, prioritou, priradením a termínom. Panel zobrazuje kľúčové ukazovatele.
2. Použite rýchle filtre Moje, Nepriradené a Po termíne splatnosti, alebo hľadajte podľa čísla, predmetu, zákazníka alebo textu.
3. Otvorte tiket, aby ste si prečítali celú konverzáciu. Priraďte ho, alebo vyberte Odovzdať odovzdať to kolegovi.
4. Napíšte pod Odpovedať zákazníkovi. Zákazník dostane e-mail a push správu. Použite Interná poznámka len pre váš tím.
5. Vložiť Predpripravená odpoveď pre otázky, na ktoré odpovedáte každý týždeň. Zástupné znaky doplnia údaje o zákazníkovi a lístku.
6. Zmeniť stav pomocou Presunúť do: Otvoriť, Prebieha, Odpovedané, Pozastavené alebo Zatvorené.

Odkiaľ prichádzajú lístky

• E-mail, zákaznícky portál a zákaznícky účet IDup, vrátane aplikácie.
• IDup Chat: vyberte Konvertovať na tiket v zákazníckom chate.
• Váš tím, pre zákazníka na telefóne.

Termíny a hodnotenia

Termín prvej odpovede môže byť nastavený v nastaveniach podpory. IDup varuje raz, keď je lístok takmer splatný, a raz, keď je po termíne. Keď uzavriete lístok, zákazník ho môže ohodnotiť od 1 do 5 hviezdičiek jedným kliknutím. Panel zobrazuje čas prvej odpovede, čas riešenia a spokojnosť.

Upozornenia

Dostanete e-mail pre nový tiket alebo odovzdanie. Vypnite ho v Môj profil → Upozornenia, kde môžete tiež zapnúť zvuk pre nové lístky. Zákazníci vidia iba svoje vlastné lístky, v portáli a pod Môj účet.

Zobrazenie tabule (Kanban) je predvolene vypnuté. Ak chcete nahlásiť problém priamo IDup, pozrite si Získajte pomoc a kontaktujte IDup.