Pomoc a podpora v aplikácii

Každé pracovné prostredie spoločnosti má tlačidlo pomoci. Na webe je to otáznik v hlavičke a položka v používateľskom menu. V aplikácii je to v menu.

Centrum pomoci

Vyhľadávanie pomocných článkov. Napíšte niekoľko slov pod Ako vám môžeme pomôcť? a zodpovedajúce články sa objavia. Názvy sú vo vašom jazyku. Ak článok existuje iba v angličtine, stránka to uvedie.

Odoslať tiket do IDup

1. Otvoriť Pomoc a podpora a vyberte Lístok do IDup.
2. Vyberte, o čo ide: Fakturácia a predplatné, Technický problém, Otázka o používaní, Žiadosť / nápad alebo Účet a prístup.
3. Stručne to opíšte v predmete. Polia závisia od témy. Pri technickom probléme uveďte, čo ste očakávali a čo sa stalo namiesto toho.
4. Počas písania sa zobrazujú zodpovedajúce články pomoci. Vyberte Toto pomohlo ak to niekto vyrieši a nevytvorí sa žiadny tiket. Inak vyberte Pokračovať s lístkom.
5. Vyberte naliehavosť, od otázky bez náhlenia až po nemožnosť práce.
6. Pridajte súbory, ak sú užitočné: až 5 súborov po 10 MB každý. Môžete priamo vložiť snímku obrazovky.
7. Odošlite. Vidíte Ďakujeme – máme váš tiket a číslo lístka.

Čo je poslané spolu

IDup automaticky pridáva spoločnosť, používateľa, stránku, verziu prehliadača alebo aplikácie, zariadenie a jazyk. To nám pomáha reprodukovať problém. Vyberte Podrobnosti vidieť to. Neobsahuje žiadny obsah vášho účtu.

Čas odpovede a odpovede

• Formulár zobrazuje obvyklý čas odpovede vášho plánu.
• Od stredného plánu môže urgentný lístok ponúknuť Začať chat s IDup, ak je chat k dispozícii.
• Dostanete e-mail, keď IDup odpovie. V aplikácii príde aj push notifikácia.
• Moje lístky do IDup zoznam vašich lístkov. Administrátor vidí všetky lístky spoločnosti.

Pre problémy s aplikáciou samotnou pozrite Získajte pomoc priamo v aplikácii.