Den delade inkorgen

Kunder skriver där de redan är. Ett företag som svarar på fem appar från fem telefoner slutar med att relationen lever på någons privata enhet.

Den delade inkorgen samlar dessa konversationer i en kö som tillhör företaget. Den kallas AI Inbox på prissidan.

Steg för steg

1. Öppen Postfack → Öppna inkorg.
2. Anslut en kanal i kanalinställningarna: webbplats, WhatsApp, Instagram, Messenger eller Telegram. Där WhatsApp är inställt för ditt företag, Postfack → Kanaler → WhatsApp-anslutning öppnar dess inställningar.
3. Inkommande meddelanden hamnar i kön. Tilldela ett till dig själv så att inte två personer svarar på samma meddelande.
4. Använd en intern anteckning när en kollega behöver sammanhang som kunden inte bör se.
5. Märk konversationer så att kön kan filtreras efter ämne istället för endast efter ålder.
6. Svara. Konversationen stannar i kundens register, bredvid deras fakturor och projekt.

Kontakter blir leads

En person som skriver till dig med en e-postadress eller telefonnummer, och skickar minst ett meddelande, läggs till som en lead. Källan visar kanalen. En person som redan är en lead eller kund får istället en anteckning, så ingen läggs till två gånger.

Hitta dem under Leads → Alla leads. En lead länkar tillbaka till konversationen.

I appen

1. Öppna inkorgen i appen.
2. Nya meddelanden anländer som push under Nya WhatsApp-meddelanden, Meddelanden på sociala medier eller Chatbotmeddelanden, beroende på kanalen.
3. Svara från telefonen. Det är samma konversation som visas på webben.