Nhận trợ giúp từ bên trong ứng dụng

Một báo cáo lỗi nêu tên màn hình và kèm theo ảnh chụp màn hình sẽ được trả lời trong một lần trao đổi. Một báo cáo nói rằng nó không hoạt động thì không.

Ứng dụng có hai nơi để trợ giúp. Đối với câu hỏi và vé đến IDup, xem Trợ giúp và Hỗ trợ trong ứng dụng. Bài viết này nói về việc báo cáo một vấn đề với ứng dụng.

Báo cáo sự cố

1. Mở khu vực trợ giúp của ứng dụng và chọn Báo cáo sự cố.
2. Trả lời Điều gì đã xảy ra sai? bằng lời của bạn: bạn đã làm gì, bạn mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra.
3. Thêm chi tiết trong Tin nhắn nếu hộp đầu tiên không đủ.
4. Sử dụng Đính kèm ảnh chụp màn hình để thêm một bức ảnh. Nó phải là tệp hình ảnh và có giới hạn kích thước. Ứng dụng thông báo điều đó với Vui lòng chọn một tệp hình ảnh. hoặc một cảnh báo kích thước.
5. Gửi đi. Ứng dụng xác nhận báo cáo đã được gửi.

Báo cáo bao gồm tên của bạn, địa chỉ e-mail của bạn và phiên bản ứng dụng, để chúng tôi có thể giúp bạn nhanh hơn. Nó không chứa nội dung tài khoản của bạn.

Màn hình Giới thiệu

Giới thiệu hiển thị phiên bản bạn đang chạy, được đặt tên ỨNG DỤNG IDup iOS hoặc Ứng dụng IDup Android, với dòng bản quyền và một liên kết đến Quyền riêng tư & Chính sách. Trích dẫn phiên bản khi bạn báo cáo điều gì đó.

Trước khi bạn báo cáo

1. Cập nhật ứng dụng. Xem Giữ ứng dụng luôn được cập nhật.
2. Kiểm tra xem điều tương tự có xảy ra trên web không. Nếu có, đó không phải là vấn đề của ứng dụng.
3. Kiểm tra xem màn hình có đơn giản là không nằm trong gói của bạn hoặc không được phép cho vai trò của bạn không.