Trợ giúp và Hỗ trợ trong ứng dụng

Mỗi không gian làm việc của công ty có nút trợ giúp. Trên web, đó là dấu hỏi trong tiêu đề và một mục trong menu người dùng. Trong ứng dụng, nó nằm trong menu.

Trung tâm Trợ giúp

Tìm kiếm các bài viết trợ giúp. Gõ vài từ dưới Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? và các bài viết phù hợp xuất hiện. Tiêu đề bằng ngôn ngữ của bạn. Nếu một bài viết chỉ tồn tại bằng tiếng Anh, trang sẽ thông báo như vậy.

Gửi một phiếu hỗ trợ đến IDup

1. Mở Trợ giúp & Hỗ trợ và chọn Vé đến IDup.
2. Chọn nội dung: Lập hóa đơn & đăng ký, Vấn đề kỹ thuật, Câu hỏi về cách sử dụng, Yêu cầu / ý tưởng hoặc Tài khoản & truy cập.
3. Mô tả ngắn gọn trong dòng chủ đề. Các trường phụ thuộc vào chủ đề. Đối với một vấn đề kỹ thuật, bạn nói điều bạn mong đợi và điều gì đã xảy ra thay vào đó.
4. Trong khi bạn gõ, các bài viết trợ giúp phù hợp sẽ xuất hiện. Chọn Điều này đã giúp nếu một người giải quyết nó, và không tạo ra vé. Nếu không, chọn Tiếp tục với vé.
5. Chọn mức độ khẩn cấp, từ câu hỏi không gấp đến công việc không thể thực hiện.
6. Thêm tệp nếu cần: tối đa 5 tệp, mỗi tệp 10 MB. Bạn có thể dán ảnh chụp màn hình trực tiếp.
7. Gửi. Bạn thấy Cảm ơn bạn – chúng tôi đã nhận được phiếu yêu cầu của bạn và số vé.

Điều gì được gửi kèm theo

IDup tự động thêm công ty, người dùng, trang, phiên bản trình duyệt hoặc ứng dụng, thiết bị và ngôn ngữ. Điều này giúp chúng tôi tái tạo vấn đề. Chọn Chi tiết để xem nó. Nó không chứa nội dung nào của tài khoản của bạn.

Thời gian trả lời và câu trả lời

• Biểu mẫu hiển thị thời gian phản hồi thông thường của gói của bạn.
• Từ kế hoạch giữa trở đi, một vé khẩn cấp có thể cung cấp Bắt đầu trò chuyện với IDup, nếu trò chuyện có sẵn.
• Quý vị nhận được một e-mail khi IDup trả lời. Trong ứng dụng, một thông báo đẩy cũng đến.
• Vé của tôi đến IDup liệt kê các vé của bạn. Một quản trị viên thấy tất cả các vé của công ty.

Đối với các vấn đề với ứng dụng, hãy xem Nhận trợ giúp từ bên trong ứng dụng.