Vé hỗ trợ

Hỗ trợ trên một hộp thư chung hoạt động cho đến khi hai người trả lời cùng một yêu cầu và không ai trả lời yêu cầu khác. Một vé làm rõ quyền sở hữu.

Từng bước một

1. Mở Hỗ trợ. Các Danh sách hiển thị mọi vé với trạng thái, ưu tiên, người được giao và hạn chót. Bảng điều khiển hiển thị các số liệu chính.
2. Sử dụng các bộ lọc nhanh Của tôi, Chưa được gán và Quá hạn, hoặc tìm kiếm theo số, chủ đề, khách hàng hoặc văn bản.
3. Mở một vé để đọc toàn bộ cuộc trò chuyện. Gán nó, hoặc chọn Bàn giao để chuyển nó cho một đồng nghiệp.
4. Viết dưới Trả lời khách hàng. Khách hàng nhận được một e-mail và một thông báo đẩy. Sử dụng Ghi chú nội bộ chỉ dành cho đội ngũ của bạn.
5. Chèn một Phản hồi mẫu cho các câu hỏi bạn trả lời hàng tuần. Các chỗ trống sẽ điền thông tin khách hàng và chi tiết vé.
6. Thay đổi trạng thái với Di chuyển đến: Mở, Đang tiến hành, Đã trả lời, Đang chờ xử lý hoặc Đã đóng.

Nơi vé đến từ

• E-mail, cổng thông tin khách hàng và tài khoản IDup của khách hàng, bao gồm ứng dụng.
• IDup Chat: chọn Chuyển đổi thành vé trên một cuộc trò chuyện khách hàng.
• Đội ngũ của bạn, cho một khách hàng qua điện thoại.

Hạn chót và đánh giá

Một thời hạn phản hồi đầu tiên có thể được đặt trong cài đặt hỗ trợ. IDup cảnh báo một lần khi một vé gần đến hạn và một lần khi nó quá hạn. Khi bạn đóng một vé, khách hàng có thể đánh giá từ 1 đến 5 sao chỉ với một cú nhấp chuột. Bảng điều khiển hiển thị thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết và mức độ hài lòng.

Thông báo

Quý vị nhận được một e-mail cho một vé mới hoặc một chuyển giao. Tắt nó tại Hồ sơ của tôi → Thông báo, nơi quý vị cũng có thể bật âm thanh cho vé mới. Khách hàng chỉ thấy vé của họ, trong cổng thông tin và dưới Tài khoản của tôi.

Chế độ xem bảng (Kanban) mặc định là tắt. Để báo cáo sự cố cho chính IDup, xem Nhận trợ giúp và liên hệ với IDup.