Nhận trợ giúp và liên hệ với IDup
Tìm kiếm trung tâm trợ giúp hoặc gửi yêu cầu đến đội ngũ IDup, với các chi tiết kỹ thuật được đính kèm tự động.
Nếu quý vị gặp khó khăn, hãy tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp trước. Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy gửi một phiếu yêu cầu cho IDup từ cùng một nơi.
Nơi để tìm nóDấu hỏi trong thanh trên cùng, hoặc Trợ giúp & Hỗ trợ trong menu người dùng của bạn. Chỉ trong không gian làm việc của công ty.
Từng bước một
- Mở Trợ giúp & Hỗ trợ và tìm kiếm Trung tâm Trợ giúp.
- Chọn Vé đến IDup nếu bạn cần thêm trợ giúp. Trang hiển thị thời gian phản hồi thông thường cho gói của bạn.
- Chọn chủ đề: Lập hóa đơn & đăng ký, Vấn đề kỹ thuật, Câu hỏi về cách sử dụng, Yêu cầu / ý tưởng hoặc Tài khoản & truy cập.
- Viết một tiêu đề ngắn và mô tả những gì bạn mong đợi và những gì đã xảy ra. Khi bạn gõ, các bài viết trợ giúp phù hợp sẽ xuất hiện. Chọn Điều này đã giúp và không có phiếu nào được tạo, hoặc Tiếp tục với vé.
- Chọn mức độ khẩn cấp. Trang giải thích từng cấp độ, từ Câu hỏi, không gấp đến Không thể làm việc.
- Thêm tệp nếu cần: tối đa 5 tệp, mỗi tệp 10 MB. Bạn có thể dán ảnh chụp màn hình với Ctrl+V.
- Chọn Gửi vé. Bạn thấy số vé của mình.
Điều gì được gửi tự động
IDup thêm công ty của bạn, người dùng của bạn, trang bạn đến, phiên bản trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn và ngôn ngữ của bạn. Điều này giúp nhóm trả lời nhanh hơn. Chọn Chi tiết để xem nó bằng từ ngữ đơn giản. Nội dung biểu mẫu không bao giờ được bao gồm.
Sau khi gửi
- Phản hồi sẽ được gửi qua e-mail và, trong ứng dụng, dưới dạng thông báo đẩy.
- Mở Trợ giúp & Hỗ trợ → Vé của tôi đến IDup để theo dõi trạng thái và đánh giá sự trợ giúp khi một phiếu yêu cầu được đóng.
- Là quản trị viên, bạn thấy tất cả các vé của công ty mình.
Đối với vé từ khách hàng của bạn, hãy xem Vé hỗ trợ.
Bài viết này có hữu ích không?
Không có gì được theo dõi — các nút chỉ mở một tin nhắn để bạn có thể cho chúng tôi biết điều gì đã thiếu.
