Информирайте клиента за неговата поръчка

Поръчка, която променя статуса си, тихо произвежда електронната поща, която не сте искали да получите: „къде е моята поръчка?“. IDup отговаря на нея преди да бъде зададен въпросът.

Какво получава клиентът при промяна на статуса

Пуш известие с заглавие Поръчката е актуализирана с номера на поръчката и новия статус — и, след като съществува пратка, превозвачът и номерът за проследяване до него. Същата промяна се изпраща и като e-mail с датата на поръчката, предишния статус, новия, общата сума и линк за проследяване.

И двете са написани на езика на контакта, а не на фирмата.

Кой го получава

• Ако поръчката посочва контакта, който я е направил, този контакт — и само той.
• В противен случай всеки активен контакт на клиента. Това е случаят за поръчки, направени чрез портала, които не записват индивидуално лице.
• Известието изисква връзка с IDup, защото изисква устройство. Имейлът не: потвърждението на поръчката не трябва да зависи от приложение.

История на поръчките

Страницата с детайли на поръчката показва движенията в ред — Поръчано с датата, след това всеки статус с времето, когато е достигнат, като текущият е маркиран. Заглавието е История на поръчките.

Добавяне на номер за проследяване

1. Отворете поръчката в работното пространство, до селектора за статус.
2. Изберете превозвача и въведете номера за проследяване.
3. Запазете. Клиентът вижда Проследяване на пратка с Превозвач, Номер за проследяване и Проследяване на пратка връзка, в портала, в приложението, в известието и в електронната поща.
4. Превозвачи с известен адрес за проследяване директно: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS и FedEx. Друг превозвач показва номера като обикновен текст, защото няма адрес за свързване.

Същото може да се направи от приложението на компанията.

Поръчайте отново

Завършена поръчка носи Поръчайте отново бутон. Поставя същите артикули обратно в кошницата на днешните цени и наличности — и казва какво не може да направи, вместо тихо да го пропусне:

• Артикулите, които вече не съществуват, не се предлагат или са изчерпани, се назовават: Вече не е налично: …
• Артикулите, чието количество трябваше да бъде намалено, се показват с това, което е било желано и това, което е налично.
• Ако цената се е променила, това е посочено — Цените са актуализирани — със старата цена до нея.
• Ако нищо не е налично, съобщението казва това вместо да отвори празна кошница.

Изключване

• Клиентът може да изключи категорията за известия Вашите актуализации на поръчките на собственото си устройство.
• Компанията може да изключи e-mail за цялата инсталация или да зададе шаблона за e-mail за статус на поръчка като неактивен под шаблоните за e-mail — обичайният начин.
• Известието и електронната поща са независими: изключването на едното оставя другото активно.