La bústia compartida
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i el seu lloc web en una sola cua, amb la conversa adjunta al client.
Els clients escriuen on ja són. Una empresa que respon en cinc aplicacions des de cinc telèfons acaba amb la relació vivint en el dispositiu privat d'algú.
La bústia compartida posa aquestes converses en una cua que pertany a l'empresa. S'anomena AI Inbox a la pàgina de preus.
Pas a pas
- Obrir Bústia → Obre la safata d'entrada.
- Connecteu un canal a la configuració de canals: lloc web, WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram. On WhatsApp està configurat per a la seva empresa, Bústia → Canals → Connexió WhatsApp obre la seva configuració.
- Els missatges entrants arriben a la cua. Assigni'n un a vostè mateix perquè dues persones no responguin al mateix missatge.
- Utilitzi una nota interna quan un col·lega necessiti context que el client no hauria de veure.
- Etiqueti les converses perquè la cua es pugui filtrar per tema en lloc de només per antiguitat.
- Respon. La conversa es manté en el registre del client, al costat de les seves factures i projectes.
Els contactes esdevenen clients potencials
Una persona que li escriu amb una adreça de correu electrònic o número de telèfon, i envia almenys un missatge, s'afegeix com a client potencial. La font mostra el canal. Una persona que ja és client potencial o client rep una nota en lloc d'això, així ningú s'afegeix dues vegades.
Trobi'ls a Clients potencials → Tots els clients potencials. Un lead enllaça de nou a la conversa.
A l'aplicació
- Obriu la bústia de l'aplicació.
- Els nous missatges arriben com a push a Nous missatges de WhatsApp, Missatges a les xarxes socials o Missatges del chatbot, depenent del canal.
- Respon des del telèfon. És la mateixa conversa que mostra el web.
Res no es rastreja — els botons només obren un missatge perquè pugui dir-nos què faltava.
