Inbox-ul partajat

Clienții scriu acolo unde sunt deja. O afacere care răspunde pe cinci aplicații de pe cinci telefoane ajunge să aibă relația pe dispozitivul privat al cuiva.

Inbox-ul partajat pune acele conversații într-o coadă care aparține companiei. Se numește AI Inbox pe pagina de prețuri.

Pas cu pas

1. Deschis Mailbox → Deschideți inbox.
2. Conectați un canal în configurarea canalului: site web, WhatsApp, Instagram, Messenger sau Telegram. Unde WhatsApp este configurat pentru compania dumneavoastră, Mailbox → Canale → Conexiune WhatsApp deschide setările sale.
3. Mesajele primite ajung în coadă. Atribuiți unul dumneavoastră pentru ca două persoane să nu răspundă la același mesaj.
4. Utilizați o notă internă atunci când un coleg are nevoie de context pe care clientul nu ar trebui să-l vadă.
5. Etichetați conversațiile astfel încât coada să poată fi filtrată după subiect, nu doar după vechime.
6. Răspundeți. Conversația rămâne înregistrată în fișa clientului, alături de facturile și proiectele sale.

Contactele devin lead-uri

O persoană care vă scrie cu o adresă de e-mail sau un număr de telefon și trimite cel puțin un mesaj este adăugată ca lead. Sursa arată canalul. O persoană care este deja lead sau client primește o notă în schimb, astfel încât nimeni să nu fie adăugat de două ori.

Găsiți-le sub Lead-uri → Toate lead-urile. Un lead face legătura înapoi la conversație.

În aplicație

1. Deschideți căsuța poștală în aplicație.
2. Mesajele noi sosesc ca notificare push sub Mesaje noi WhatsApp, Mesaje pe rețelele sociale sau Mesaje chatbot, în funcție de canal.
3. Răspundeți de pe telefon. Este aceeași conversație pe care o arată web-ul.