Получите помощь и свяжитесь с IDup

Если вы застряли, сначала поищите в центре помощи. Если вы не найдете ответ, отправьте IDup запрос из того же места.

Шаг за шагом

1. Открыть Помощь и поддержка и ищите Центр помощи.
2. Выбрать Билет в IDup если Вам нужна дополнительная помощь. На странице отображается обычное время ответа для Вашего плана.
3. Выберите тему: Выставление счетов и подписка, Техническая проблема, Вопрос об использовании, Запрос / идея или Аккаунт и доступ.
4. Напишите короткую тему и опишите, что вы ожидали и что произошло. Пока вы печатаете, появляются соответствующие статьи помощи. Выберите Это помогло и заявка не создается, или Продолжить с тикетом.
5. Выберите срочность. На странице объясняется каждый уровень, от Вопрос, не срочно к Работа невозможна.
6. Добавьте файлы, если это полезно: до 5 файлов по 10 МБ каждый. Вы можете вставить скриншот с помощью Ctrl+V.
7. Выбрать Отправить тикет. Вы видите номер вашего билета.

Что отправляется автоматически

IDup добавляет вашу компанию, вашего пользователя, страницу, с которой вы пришли, версию вашего браузера или приложения и ваш язык. Это помогает команде отвечать быстрее. Выберите Детали увидеть это простыми словами. Содержимое форм никогда не включается.

После отправки

• Ответ приходит по электронной почте и, в приложении, как push-сообщение.
• Открыть Помощь и поддержка → Мои заявки в IDup чтобы следить за статусом и оценивать помощь, когда тикет закрыт.
• Как администратор, Вы видите все заявки Вашей компании.

Для тикетов от ваших собственных клиентов см. Тикеты поддержки.