Pidä asiakas ajan tasalla tilauksestaan

Tilaus, joka muuttaa tilaansa hiljaa, tuottaa sähköpostin, jota et halunnut vastaanottaa: ”missä tilaukseni on?”. IDup vastaa siihen ennen kuin sitä kysytään.

Mitä asiakas saa tilan muutoksesta

Push-ilmoitus otsikolla Tilaus päivitetty tilausnumeron ja uuden tilan kanssa — ja kun lähetys on olemassa, kuljettajan ja seurantanumeron sen vieressä. Sama muutos lähetetään myös sähköpostina tilauspäivämäärän, edellisen tilan, uuden tilan, kokonaissumman ja seurantalinkin kanssa.

Molemmat kirjoitetaan yhteystiedon omalla kielellä, ei yrityksen kielellä.

Kuka saa sen

• Jos tilaus nimeää yhteyshenkilön, joka sen teki, kyseinen yhteyshenkilö — ja vain hän.
• Muuten jokainen asiakkaan aktiivinen kontakti. Tämä koskee portaaliin tehtyjä tilauksia, joissa ei tallenneta yksittäistä henkilöä.
• Push vaatii IDup-yhteyden, koska se tarvitsee laitteen. Sähköposti ei: tilausvahvistuksen ei tulisi riippua sovelluksesta.

Tilaushistoria

Tilauksen yksityiskohtasivu näyttää siirrot järjestyksessä — Tilattu päivämäärän kanssa, sitten jokainen tila sen saavuttamisajan kanssa, nykyinen merkittynä. Otsikko on Tilaushistoria.

Seurantanumeron lisääminen

1. Avaa tilaus työtilassa, tilan valitsimen vieressä.
2. Valitse kuljetusliike ja kirjoita seurantanumero.
3. Tallenna. Asiakas näkee Lähetyksen seuranta kanssa Kuljetusliike, Seurantanumero ja Seuraa lähetystä linkki, portaalissa, sovelluksessa, push-ilmoituksessa ja sähköpostissa.
4. Kuljetusliikkeet, joilla on tunnettu seurantaosoite, linkittyvät suoraan: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS ja FedEx. Muu kuljetuspalvelu näyttää numeron pelkkänä tekstinä, koska ei ole osoitetta, johon linkittää.

Sama voidaan tehdä yrityksen sovelluksesta.

Tilaa uudelleen

Valmis tilaus sisältää Tilaa uudelleen painike. Palauttaa samat tuotteet koriin tämän päivän hinnoilla ja varastotilanteella — ja ilmoittaa, mitä se ei voinut tehdä sen sijaan, että jättäisi sen hiljaa pois:

• Tuotteet, joita ei enää ole, joita ei enää tarjota tai jotka ovat loppuneet varastosta, nimetään: Ei enää saatavilla: …
• Tuotteet, joiden määrää oli leikattava, näytetään halutun ja saatavilla olevan määrän kanssa.
• Jos hinta on muuttunut, se ilmoitetaan — Hinnat on päivitetty — vanhan hinnan rinnalla.
• Jos mikään ei ole enää saatavilla, viesti ilmoittaa siitä sen sijaan, että avaisi tyhjän korin.

Kytketään pois päältä

• Asiakas voi kytkeä pois päältä push-kategorian Tilauspäivityksesi heidän omalla laitteellaan.
• Yritys voi kytkeä sähköpostin pois päältä koko asennuksessa tai asettaa tilausstatuksen sähköpostimallin epäaktiiviseksi sähköpostimalleissa — tavallinen tapa.
• Push ja sähköposti ovat riippumattomia: toisen poistaminen käytöstä ei vaikuta toiseen.