Держите клиента в курсе его заказа

Заказ, который меняет статус, тихо вызывает электронное письмо, которое Вы не хотели получать: «где мой заказ?». IDup отвечает на него до того, как его зададут.

Что получает клиент при изменении статуса

Заголовок push-уведомления Заказ обновлён с номером заказа и новым статусом — и, как только существует отправка, перевозчиком и номером отслеживания рядом с ним. То же изменение также отправляется по e-mail с датой заказа, предыдущим статусом, новым, общей суммой и ссылкой для отслеживания.

Оба написаны на языке контакта, а не компании.

Кто это получает

• Если заказ указывает контакт, который его разместил, этот контакт — и только он.
• В противном случае каждый активный контакт клиента. Это относится к заказам, размещенным через портал, которые не записывают отдельного лица.
• Push-уведомление требует подключения к IDup, так как ему нужно устройство. E-mail не требует: подтверждение заказа не должно зависеть от приложения.

История заказов

Страница деталей заказа показывает перемещения в порядке — Заказано с датой, затем каждый статус с временем его достижения, с отмеченным текущим. Заголовок История заказов.

Добавление номера отслеживания

1. Откройте заказ в рабочей области, рядом с селектором статуса.
2. Выберите перевозчика и введите номер отслеживания.
3. Сохранить. Клиент видит Отслеживание отправлений с Перевозчик, Номер отслеживания и Отследить отправление ссылка, в портале, в приложении, в пуш-уведомлении и в e-mail.
4. Перевозчики с известной ссылкой на отслеживание: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS и FedEx. Другой перевозчик показывает номер в виде обычного текста, так как нет адреса для ссылки.

То же самое можно сделать из приложения компании.

Заказать снова

Завершенный заказ несет Заказать снова кнопка. Возвращает те же товары в корзину по сегодняшним ценам и наличию — и сообщает, что не удалось сделать, вместо того чтобы просто удалить:

• Товары, которые больше не существуют, больше не предлагаются или отсутствуют на складе, называются: Больше не доступно: …
• Товары, количество которых пришлось сократить, показаны с тем, что было запрошено, и тем, что доступно.
• Если цена изменилась, это указано — Цены обновлены — со старой ценой рядом.
• Если ничего вообще не доступно, сообщение об этом говорит вместо открытия пустой корзины.

Выключение

• Клиент может отключить категорию push-уведомлений Ваши обновления заказов на их собственном устройстве.
• Компания может отключить e-mail для всей установки или установить шаблон e-mail для статуса заказа как неактивный в разделе шаблонов e-mail — обычным способом.
• Push и электронная почта независимы: отключение одного не влияет на другой.