Destek biletleri
Her müşteri talebi için bir sıra, bir sahip, bir durum, bir son tarih ve bir geçmiş ile.
Paylaşılan bir posta kutusunda destek, iki kişi aynı talebe yanıt verene ve başka birine yanıt vermeyene kadar çalışır. Bir bilet, sahipliği açıkça belirtir.
Adım adım
- Açık Destek. Liste durum, öncelik, atanan kişi ve son tarih ile her bileti gösterir. Gösterge Paneli anahtar rakamları gösterir.
- Hızlı filtreleri kullanın Benim, Atanmamış ve Gecikmiş, veya numara, konu, müşteri ya da metin ile arama yapın.
- Tüm konuşmayı okumak için bir bileti açın. Atayın veya seçin Teslim et bir meslektaşa iletmek için.
- Altında yazın Müşteriye yanıt ver. Müşteri bir e-posta ve bir push mesajı alır. Kullan Dahili not sadece ekibiniz için.
- Bir ekle Hazır yanıt her hafta yanıtladığınız sorular için. Yer tutucular müşteri ve bilet bilgilerini doldurur.
- Durumu değiştir Şuraya taşı: Açık, Devam ediyor, Cevaplandı, Beklemede veya Kapalı.
Biletlerin geldiği yer
- E-posta, müşteri portalı ve müşterinin IDup hesabı, uygulama dahil.
- IDup Sohbet: seçin Bilete dönüştür bir müşteri sohbetinde.
- Telefonla bir müşteri için ekibiniz.
Son tarihler ve derecelendirmeler
İlk yanıt süresi, destek ayarlarında belirlenebilir. IDup, bir biletin süresi dolmak üzereyken bir kez ve süresi dolduğunda bir kez uyarır. Bir bileti kapattığınızda, müşteri bir tıklamayla 1 ila 5 yıldız arasında değerlendirebilir. Kontrol paneli, ilk yanıt süresi, çözüm süresi ve memnuniyeti gösterir.
Bildirimler
Yeni bir bilet veya devir için bir e-posta alırsınız. Bunu kapatabilirsiniz Profilim → Bildirimler, yeni biletler için bir ses açabileceğiniz yer. Müşteriler yalnızca kendi biletlerini portalda ve altında görürler Hesabım.
Pano görünümü (Kanban) varsayılan olarak kapalıdır. IDup'a bir sorun bildirmek için bkz. Yardım alın ve IDup ile iletişime geçin.
Hiçbir şey izlenmez — düğmeler yalnızca bir mesaj açar, böylece neyin eksik olduğunu bize bildirebilirsiniz.
