Hộp thư chung

Khách hàng viết nơi họ đã có mặt. Một doanh nghiệp trả lời trên năm ứng dụng từ năm điện thoại kết thúc với mối quan hệ sống trên thiết bị cá nhân của ai đó.

Hộp thư chung đặt những cuộc trò chuyện đó vào một hàng đợi thuộc về công ty. Nó được gọi là AI Inbox trên trang giá.

Từng bước một

1. Mở Hộp thư → Mở hộp thư đến.
2. Kết nối một kênh trong cài đặt kênh: trang web, WhatsApp, Instagram, Messenger hoặc Telegram. Nơi WhatsApp được thiết lập cho công ty của bạn, Hộp thư → Kênh → Kết nối WhatsApp mở cài đặt của nó.
3. Tin nhắn đến sẽ vào hàng đợi. Gán một tin nhắn cho chính bạn để hai người không trả lời cùng một tin nhắn.
4. Sử dụng ghi chú nội bộ khi đồng nghiệp cần ngữ cảnh mà khách hàng không nên thấy.
5. Gắn nhãn các cuộc hội thoại để hàng đợi có thể được lọc theo chủ đề thay vì chỉ theo thời gian.
6. Trả lời. Cuộc trò chuyện được lưu lại trong hồ sơ khách hàng, bên cạnh hóa đơn và dự án của họ.

Liên hệ trở thành khách hàng tiềm năng

Một người viết cho quý vị với địa chỉ e-mail hoặc số điện thoại, và gửi ít nhất một tin nhắn, sẽ được thêm vào như một khách hàng tiềm năng. Nguồn cho thấy kênh. Một người đã là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng sẽ nhận được một ghi chú thay vì vậy, vì vậy không ai được thêm hai lần.

Tìm chúng dưới Khách hàng tiềm năng → Tất cả khách hàng tiềm năng. Một khách hàng tiềm năng liên kết trở lại cuộc trò chuyện.

Trong ứng dụng

1. Mở hộp thư trong ứng dụng.
2. Tin nhắn mới đến dưới dạng thông báo đẩy tại Tin nhắn WhatsApp mới, Tin nhắn mạng xã hội hoặc Tin nhắn Chatbot, tùy thuộc vào kênh.
3. Trả lời từ điện thoại. Đây là cùng một cuộc trò chuyện mà web hiển thị.