Yêu cầu và kết quả phản hồi

Một yêu cầu phản hồi hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ. Câu trả lời được gửi lại qua một liên kết cá nhân, không cần đăng nhập.

Gửi một yêu cầu

1. Mở Gửi yêu cầu và chọn khách hàng.
2. Gửi qua e-mail, hoặc sao chép liên kết và tự gửi.
3. Tìm các yêu cầu chưa được trả lời dưới Yêu cầu mở. Bạn có thể sao chép liên kết hoặc gửi lại.

Khách hàng đánh giá bốn chủ đề với 1 đến 5 sao và có thể thêm nhận xét. Liên kết hoạt động một lần.

Gửi tự động

Một công tắc trên trang Gửi yêu cầu tự tạo yêu cầu. Nó tắt cho đến khi bạn bật nó lên. Bạn có thể chọn:

• Khi một hóa đơn được thanh toán đầy đủ.
• Khi một dự án được đặt thành Đã hoàn thành.
• Liệu khách hàng cũng nhận được một e-mail ngắn với liên kết hay không.

Mỗi hóa đơn và mỗi dự án chỉ kích hoạt một yêu cầu một lần.

Đọc đánh giá

Phản hồi đã nhận hiển thị:

• Xếp hạng trung bình và tỷ lệ khách hàng hài lòng, nghĩa là 4 sao trở lên.
• Điểm khuyến nghị từ -100 đến +100. Trên 0 là tốt.
• Kết quả theo chủ đề, sự phân bố của các đánh giá và trung bình mỗi tháng.