WhatsApp, SMS और ईमेल एक साझा टीम इनबॉक्स में, हर बातचीत पर पूरी ग्राहक संदर्भ के साथ — ताकि जवाब तेज़ी से मिलें, कुछ भी दो बार जवाब न दिया जाए, और कोई संदेश एक व्यक्ति के फोन में फंसा न रहे।
ग्राहक वार्तालाप चुपचाप अधिक चैनलों में बिखर गए हैं जितना कोई छोटा व्यवसाय देख सकता है। एक व्यक्ति के निजी फोन पर WhatsApp, दूसरे पर SMS, तीन मेलबॉक्स में ईमेल, और एक वेबसाइट फॉर्म जो कहीं जाता है जहां कोई शुक्रवार को नहीं देखता।
लागत अदृश्य होती है जब तक कि यह महंगी न हो जाए: एक पूछताछ का उत्तर दो दिन देर से दिया गया, एक प्रश्न का दो बार दो अलग-अलग उत्तरों के साथ उत्तर दिया गया, एक महत्वपूर्ण थ्रेड जो एक कर्मचारी के जाने पर कंपनी छोड़ देता है, और यह बताने का कोई तरीका नहीं है कि वास्तव में ग्राहक से क्या वादा किया गया था।
एक साझा इनबॉक्स इसे एक कतार में एक इतिहास के साथ खींचता है। हर बातचीत का एक स्वामी होता है, एक स्थिति और ग्राहक का पूरा रिकॉर्ड उसके बगल में होता है — चालान, परियोजनाएँ, टिकट, अनुबंध — इसलिए जो भी उत्तर देता है वह सूचित होता है, और हर उत्तर व्यवसाय के साथ रहता है न कि एक उपकरण के साथ।
सब कुछ IDup में — एक लॉगिन, कोई सिलोस नहीं।
हर चैनल एक इनबॉक्स में, ताकि आपकी टीम पांच स्थानों के बजाय एक स्थान पर ध्यान दे और ग्राहक जहां चाहें वहां से लिख सकें बिना किसी अंतराल में गिरने के।
वार्तालाप सौंपें, देखें कौन जवाब दे रहा है, आंतरिक नोट्स छोड़ें और साफ-सुथरे तरीके से सौंपें — जो दोनों डुप्लिकेट उत्तरों और उन संदेशों को हटा देता है जिन्हें कोई नहीं उठाता।
ग्राहक की भाषा में त्वरित उत्तर, टेम्पलेट और AI द्वारा तैयार प्रतिक्रियाएँ, भेजने से पहले मानव द्वारा समीक्षा की गई, ताकि गति आपके स्वर को प्रभावित न करे।
ग्राहक के चालान, परियोजनाएँ, टिकट और इतिहास बातचीत के बगल में होते हैं, इसलिए एक उत्तर सेकंडों में लिया जाता है और कभी भी किसी और ने पहले से जो कहा था उसका विरोध नहीं करता।
जब ग्राहक बातचीत व्यक्तिगत फोन और व्यक्तिगत मेलबॉक्स में होती है, तो व्यवसाय वास्तव में अपने ग्राहक संबंधों का मालिक नहीं होता। यह उन्हें उस व्यक्ति से किराए पर लेता है जिसके पास डिवाइस होता है।
परिणाम सबसे खराब क्षणों में दिखाई देते हैं: कोई बीमार है और एक ग्राहक प्रतीक्षा कर रहा है; कोई छोड़ देता है और एक दो साल की थ्रेड उनके साथ चली जाती है; एक ग्राहक कुछ संदर्भित करता है जो सहमति हुई थी और कोई इसे नहीं ढूंढ सकता।
एक साझा इनबॉक्स स्वामित्व को बदले बिना व्यवहार बदलता है। ग्राहक अभी भी WhatsApp पर लिखते हैं क्योंकि वे यही करते हैं — लेकिन बातचीत कंपनी की प्रणाली में आती है, ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़ी होती है, जो भी इसे देखने का हकदार है उसे दिखाई देती है और स्थायी होती है।
WhatsApp, SMS और ईमेल एक बार कनेक्ट करें — किसी के फोन पर कुछ भी इंस्टॉल करने की जरूरत नहीं।
हर संदेश एक साझा कतार में उतरता है जिसमें एक मालिक, एक स्थिति और पूरा ग्राहक रिकॉर्ड होता है।
जवाब तेज, सुसंगत और ग्राहक के साथ स्थायी रूप से जुड़े होते हैं न कि किसी डिवाइस के।
अधिकांश छोटे व्यवसायों के लिए, प्रतिक्रिया समय एकमात्र सबसे बड़ा नियंत्रित करने योग्य कारक है कि क्या एक पूछताछ ग्राहक बनती है। न कि कीमत, न प्रस्तुति — निर्णय अभी भी खुला होने पर वहां होना।
बिखरे हुए चैनल प्रतिक्रिया समय को सबसे सामान्य तरीके से नष्ट कर देते हैं: कोई भी संदेश नहीं देखता। उपेक्षा के कारण नहीं, बल्कि इसलिए कि पांच इनबॉक्स को विश्वसनीय रूप से देखना इंसानों के लिए संभव नहीं है।
एक स्पष्ट स्वामित्व वाली कतार इसे संरचनात्मक रूप से ठीक करती है। उन प्रश्नों के लिए AI चैटबॉट जोड़ें जिन्हें निर्णय की आवश्यकता नहीं है और मोबाइल पर सूचनाएँ उन प्रश्नों के लिए जिन्हें आवश्यकता है, और जल्दी उत्तर देना इस पर निर्भर नहीं करता कि कौन किस ऐप को देख रहा है।
एक लॉगिन, एक कीमत – कोई छुपे हुए अतिरिक्त खर्च नहीं।
WhatsApp, SMS और ईमेल साझा टीम इनबॉक्स में, सोशल चैनल भी उपलब्ध हैं — ताकि ग्राहक आप तक वहां पहुंच सकें जहां वे पहले से हैं जबकि आप एक ही कतार से काम करते हैं।
नहीं। बातचीत साझा इनबॉक्स के माध्यम से उचित व्यावसायिक पहुंच के साथ चलती है, जो कंपनी के साथ संबंध बनाए रखती है न कि व्यक्तिगत डिवाइस के साथ।
हाँ। वार्तालाप असाइन किए जाते हैं और उनकी स्थिति दिखाई देती है, इसलिए हर कोई देख सकता है कि कौन क्या संभाल रहा है, और आंतरिक नोट्स सहयोगियों को बिना ग्राहक को कुछ भी नोटिस किए हैंडओवर करने देते हैं।
हाँ — प्रत्येक संदेश ग्राहक रिकॉर्ड पर चालान, परियोजनाओं, टिकटों और दस्तावेज़ों के बगल में बैठता है, ताकि उत्तर देने वाले व्यक्ति के पास उनकी अनुमतियों के भीतर पूरी तस्वीर हो।
हाँ। IDup AI उत्तरों का मसौदा तैयार करता है और लंबे थ्रेड्स का सारांश बनाता है, और चैटबॉट स्वचालित रूप से मानक प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। ग्राहक को भेजी जाने वाली कोई भी चीज़ पहले एक मानव द्वारा पुष्टि की जाती है।
मिनट। एक चैनल कनेक्ट करें और अगला संदेश साझा इनबॉक्स में आ जाता है — आपकी टीम के लिए लॉगिन के अलावा कुछ भी इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है।
मुफ्त शुरू करें — एक लॉगिन में पूरी IDup प्लेटफॉर्म।
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