アプリ内のヘルプとサポート

すべての会社のワークスペースにはヘルプボタンがあります。ウェブではヘッダーのクエスチョンマークとユーザーメニューの項目として表示され、アプリではメニューにあります。

ヘルプセンター

ヘルプ記事を検索します。いくつかの単語を入力してください どのようにお手伝いできますか？ および一致する記事が表示されます。タイトルはあなたの言語で表示されます。記事が英語のみで存在する場合、その旨がページに表示されます。

IDupにチケットを送信

1. 開く ヘルプとサポート そして選択します IDupへのチケット.
2. 何についてかを選んでください: 請求とサブスクリプション, 技術的な問題, 使用に関する質問, リクエスト / アイデア または アカウントとアクセス.
3. 件名に簡潔に記述してください。フィールドはトピックに依存します。技術的な問題の場合、期待したことと実際に起こったことを述べてください。
4. 入力中に一致するヘルプ記事が表示されます。選択 これは役に立ちました 誰かがそれを解決し、チケットが作成されない場合。そうでなければ選択します チケットで続行.
5. 緊急度を選んでください。急がない質問から作業が不可能な場合まで。
6. 必要に応じてファイルを追加します：最大5つのファイル、各10 MBまで。スクリーンショットを直接貼り付けることができます。
7. 送信します。あなたは見ることができます ありがとうございます – チケットを受け取りました およびチケット番号。

一緒に送信されるもの

IDupは、会社、ユーザー、ページ、ブラウザまたはアプリのバージョン、デバイス、言語を自動的に追加します。これにより、問題を再現しやすくなります。選択 詳細 それを見るために。アカウントの内容は含まれていません。

返信時間と回答

• フォームには、お客様のプランの通常の返信時間が表示されます。
• 中間プランから、緊急チケットが提供できる IDupとのチャットを開始、チャットが利用可能な場合。
• IDupが返信するとメールを受け取ります。アプリではプッシュ通知も届きます。
• IDupへの私のチケット チケットを一覧表示します。管理者は会社のすべてのチケットを確認できます。

アプリ自体の問題については、参照してください アプリ内からサポートを受ける.