サポートチケット

共有メールボックスでのサポートは、2人が同じリクエストに回答し、誰も別のリクエストに回答しないと機能します。チケットは所有権を明確にします。

ステップバイステップ

1. 開く サポート。その リスト ステータス、優先度、担当者、期限付きのすべてのチケットを表示します。 ダッシュボード 主要な数値を表示します。
2. クイックフィルターを使用する マイン, 未割り当て および 延滞、または番号、件名、顧客、テキストで検索します。
3. チケットを開いて全会話を読みます。割り当てるか、または選択します 引き渡す 同僚に渡すために。
4. 以下に書く 顧客に返信する。顧客はメールとプッシュメッセージを受け取ります。使用 内部メモ あなたのチーム専用。
5. 挿入 定型応答 毎週回答する質問用。プレースホルダーが顧客とチケットの詳細を埋めます。
6. ステータスを変更する 移動先: 開く, 進行中, 回答済み, 保留中 または 閉鎖済み.

チケットの発生元

• Eメール、顧客ポータル、顧客のIDupアカウント、およびアプリを含みます。
• IDup Chat: 選択 チケットに変換 顧客チャットで。
• 電話中の顧客のためのチーム。

締め切りと評価

初回応答の締め切りはサポート設定で設定できます。IDupは、チケットが期限に近づいたときと期限を過ぎたときに一度ずつ警告します。チケットを閉じると、顧客はワンクリックで1から5の星で評価できます。ダッシュボードには初回応答時間、解決時間、満足度が表示されます。

通知

新しいチケットや引き継ぎの際にメールを受け取ります。オフにするには 私のプロフィール → 通知、新しいチケットのために音をオンにすることもできます。顧客はポータルとその下で自分のチケットのみを確認できます 私のアカウント.

ボードビュー（カンバン）はデフォルトでオフです。IDup自体に問題を報告するには、次を参照してください IDup に連絡してサポートを受ける.