Informuj klienta o jego zamówieniu

Zamówienie, które zmienia status, cicho generuje e-mail, którego nie chciałeś otrzymać: „gdzie jest moje zamówienie?”. IDup odpowiada na to, zanim zostanie zadane.

Co otrzymuje klient przy zmianie statusu

Powiadomienie push zatytułowane Zamówienie zaktualizowane z numerem zamówienia i nowym statusem — a gdy przesyłka istnieje, z przewoźnikiem i numerem śledzenia obok niego. Ta sama zmiana jest również wysyłana jako e-mail z datą zamówienia, poprzednim statusem, nowym, sumą i linkiem do śledzenia.

Oba są napisane w języku kontaktu, a nie firmy.

Kto to otrzymuje

• Jeśli zamówienie wskazuje kontakt, który je złożył, to tylko ten kontakt.
• W przeciwnym razie każdy aktywny kontakt klienta. Dotyczy to zamówień złożonych przez portal, które nie rejestrują osoby indywidualnej.
• Powiadomienie push wymaga połączenia z IDup, ponieważ potrzebuje urządzenia. E-mail nie wymaga: potwierdzenie zamówienia nie powinno zależeć od aplikacji.

Historia zamówień

Strona szczegółów zamówienia pokazuje ruchy w kolejności — Zamówiono z datą, a następnie każdy status z czasem, w którym został osiągnięty, z zaznaczeniem bieżącego. Nagłówek to Historia zamówień.

Dodawanie numeru śledzenia

1. Otwórz zamówienie w przestrzeni roboczej, obok selektora statusu.
2. Wybierz przewoźnika i wpisz numer śledzenia.
3. Zapisz. Klient widzi Śledzenie przesyłki z Przewoźnik, Numer śledzenia i Śledź przesyłkę link, w portalu, w aplikacji, w powiadomieniu push i w e-mailu.
4. Przewoźnicy z znanym adresem śledzenia: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS i FedEx. Inny przewoźnik pokazuje numer jako zwykły tekst, ponieważ nie ma adresu do połączenia.

To samo można zrobić z aplikacji firmy.

Zamów ponownie

Zrealizowane zamówienie zawiera Zamów ponownie przycisk. Umieszcza te same pozycje z powrotem w koszyku po dzisiejszych cenach i z dzisiejszym stanem magazynowym — i informuje, czego nie udało się zrobić, zamiast po cichu to pominąć:

• Przedmioty, które już nie istnieją, nie są już oferowane lub są niedostępne, są nazwane: Już niedostępne: …
• Przedmioty, których ilość musiała zostać zmniejszona, są pokazane z tym, co było zamówione i co jest dostępne.
• Jeśli cena się zmieniła, jest to zaznaczone — Ceny zostały zaktualizowane — z poprzednią ceną obok.
• Jeśli nic nie jest już dostępne, wiadomość to powie zamiast otwierać pusty koszyk.

Wyłączanie

• Klient może wyłączyć kategorię powiadomień push Aktualizacje Twoich zamówień na własnym urządzeniu.
• Firma może wyłączyć e-mail dla całej instalacji lub ustawić szablon e-mail dotyczący statusu zamówienia jako nieaktywny w szablonach e-mail — w zwykły sposób.
• Powiadomienia push i e-mail są niezależne: wyłączenie jednego nie wpływa na działanie drugiego.