Ține clientul la curent cu comanda sa

O comandă care își schimbă starea produce în tăcere e-mailul pe care nu doreați să-l primiți: „unde este comanda mea?”. IDup răspunde înainte să fie întrebat.

Ce primește clientul la o schimbare de statut

O notificare push intitulată Comandă actualizată cu numărul comenzii și noul status — și, odată ce există o expediere, transportatorul și numărul de urmărire alături de acesta. Aceeași schimbare este trimisă și prin e-mail cu data comenzii, statusul anterior, cel nou, totalul și un link de urmărire.

Ambele sunt scrise în limba proprie a contactului, nu în cea a companiei.

Cine îl primește

• Dacă comanda numește contactul care a plasat-o, acel contact — și doar acela.
• Altfel, fiecare contact activ al clientului. Acesta este cazul pentru comenzile plasate prin portal, care nu înregistrează un individ.
• Push-ul necesită o conexiune IDup, deoarece necesită un dispozitiv. E-mailul nu: o confirmare a comenzii nu ar trebui să depindă de o aplicație.

Istoricul comenzilor

Pagina de detalii a comenzii arată mișcările în ordine — Comandat cu data, apoi fiecare status cu timpul la care a fost atins, cu cel curent marcat. Titlul este Istoric comenzi.

Adăugarea unui număr de urmărire

1. Deschideți comanda în spațiul de lucru, lângă selectorul de stare.
2. Alegeți transportatorul și introduceți numărul de urmărire.
3. Salvați. Clientul vede Urmărirea expedierii cu Transportator, Număr de urmărire și un Urmăriți expedierea link, în portal, în aplicație, în notificarea push și în e-mail.
4. Transportatori cu o adresă de urmărire cunoscută direct: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS și FedEx. Alt transportator arată numărul ca text simplu, deoarece nu există o adresă la care să se facă legătura.

Același lucru se poate face din aplicația companiei.

Comandă din nou

O comandă finalizată poartă un Comandă din nou butonul. Pune aceleași articole înapoi în coș la prețurile și stocul de astăzi — și spune ce nu a putut face în loc să le elimine în tăcere:

• Articolele care nu mai există, nu mai sunt oferite sau sunt epuizate sunt denumite: Nu mai este disponibil: …
• Articolele a căror cantitate a trebuit să fie redusă sunt afișate cu ceea ce s-a dorit și ceea ce este disponibil.
• Dacă un preț s-a modificat, acest lucru este menționat — Prețurile au fost actualizate — cu prețul vechi alături.
• Dacă nimic nu mai este disponibil, mesajul spune acest lucru în loc să deschidă un coș gol.

Oprirea acestuia

• Clientul poate dezactiva categoria de notificări push Actualizările comenzilor dumneavoastră pe propriul dispozitiv.
• Compania poate dezactiva e-mailul pentru întreaga instalare sau poate seta șablonul de e-mail pentru starea comenzii ca inactiv sub șabloanele de e-mail — metoda obișnuită.
• Notificările push și e-mail sunt independente: dezactivarea uneia nu o oprește pe cealaltă.