Informujte zákazníka o jeho objednávke

Objednávka, ktorá zmení stav, ticho vyprodukuje e-mail, ktorý ste nechceli dostať: „kde je moja objednávka?“. IDup na ňu odpovie skôr, než bude položená.

Čo zákazník dostane pri zmene stavu

Push notifikácia s nadpisom Objednávka aktualizovaná s číslom objednávky a novým stavom — a akonáhle existuje zásielka, dopravcom a číslom sledovania vedľa nej. Rovnaká zmena sa odošle aj ako e-mail s dátumom objednávky, predchádzajúcim stavom, novým stavom, celkovou sumou a odkazom na sledovanie.

Oba sú napísané v jazyku kontaktu, nie spoločnosti.

Kto to dostáva

• Ak objednávka uvádza kontakt, ktorý ju zadal, ten kontakt — a iba ten.
• Inak každý aktívny kontakt zákazníka. To je prípad objednávok zadaných cez portál, ktoré nezaznamenávajú jednotlivca.
• Push potrebuje pripojenie k IDup, pretože potrebuje zariadenie. E-mail nie: potvrdenie objednávky by nemalo závisieť od aplikácie.

História objednávok

Detailná stránka objednávky zobrazuje pohyby v poradí — Objednané s dátumom, potom každý stav s časom, kedy bol dosiahnutý, pričom aktuálny je označený. Nadpis je História objednávok.

Pridanie sledovacieho čísla

1. Otvorte objednávku v pracovnom priestore, vedľa výberu stavu.
2. Vyberte dopravcu a zadajte sledovacie číslo.
3. Uložiť. Zákazník vidí Sledovanie zásielky s Dopravca, Sledovacie číslo a Sledovať zásielku odkaz, v portáli, v aplikácii, v push notifikácii a v e-maile.
4. Dopravcovia s známou adresou sledovania prepojenou priamo: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS a FedEx. Iný dopravca zobrazuje číslo ako obyčajný text, pretože neexistuje adresa, na ktorú by sa dalo odkazovať.

To isté možno urobiť z aplikácie spoločnosti.

Objednať znova

Dokončená objednávka nesie Objednať znova tlačidlo. Vráti rovnaké položky späť do košíka za dnešné ceny a dnešné zásoby — a povie, čo nemohlo urobiť, namiesto toho, aby to ticho vynechalo:

• Položky, ktoré už neexistujú, už nie sú ponúkané alebo sú vypredané, sú pomenované: Už nie je k dispozícii: …
• Položky, ktorých množstvo muselo byť znížené, sú zobrazené s tým, čo bolo požadované a čo je dostupné.
• Ak sa cena zmenila, je to uvedené — Ceny boli aktualizované — so starou cenou vedľa.
• Ak už nič nie je dostupné, správa to oznámi namiesto otvorenia prázdneho košíka.

Vypínanie

• Zákazník môže vypnúť kategóriu push Aktualizácie vašich objednávok na ich vlastnom zariadení.
• Spoločnosť môže vypnúť e-mail pre celú inštaláciu alebo nastaviť šablónu e-mailu o stave objednávky na neaktívnu v rámci e-mailových šablón — bežným spôsobom.
• Push a e-mail sú nezávislé: vypnutie jedného necháva druhý bežať.