Žiadosti o spätnú väzbu a výsledky
Odoslať žiadosti o spätnú väzbu, nechať zákazníkov odpovedať cez osobný odkaz a čítať hodnotenie.
Žiadosť o spätnú väzbu sa pýta zákazníka, ako to prebehlo. Odpoveď prichádza cez osobný odkaz, bez prihlásenia.
Kde to nájsťMarketing → Spätná väzba → Odoslať žiadosť a Marketing → Spätná väzba → Prijatá spätná väzba
Odoslať žiadosť
- Otvoriť Odošlite žiadosť a vyberte zákazníka.
- Odoslať e-mailom, alebo skopírovať odkaz a odoslať ho sami.
- Nájdite nezodpovedané požiadavky pod Otvorené požiadavky. Môžete skopírovať odkaz alebo ho poslať znova.
Zákazník hodnotí štyri témy od 1 do 5 hviezdičiek a môže pridať komentár. Odkaz funguje raz.
Odoslať automaticky
Prepínač na stránke Odošlite žiadosť vytvára požiadavky samo. Je vypnuté, kým ho nezapnete. Môžete si vybrať:
- Keď je faktúra úplne zaplatená.
- Keď je projekt nastavený na Dokončené.
- Či zákazník dostane aj krátky e-mail s odkazom.
Každá faktúra a každý projekt spustí žiadosť iba raz.
Prečítať hodnotenie
Prijatá spätná väzba zobrazuje:
- Priemerné hodnotenie a podiel spokojných zákazníkov, čo znamená 4 hviezdičky alebo viac.
- Odporúčací skóre od -100 do +100. Nad 0 je dobré.
- Výsledok podľa témy, rozloženie hodnotení a priemer za mesiac.
Bol tento článok užitočný?
Nič nie je sledované — tlačidlá len otvoria správu, aby ste nám mohli povedať, čo chýbalo.
