Håll en kund uppdaterad om deras beställning

En beställning som ändrar status producerar tyst det e-postmeddelande du inte ville få: ”var är min beställning?”. IDup besvarar det innan det ställs.

Vad kunden får vid en statusändring

En push-notifikation med rubriken Order uppdaterad med ordernumret och den nya statusen — och, när en försändelse finns, transportören och spårningsnumret bredvid det. Samma ändring skickas också ut som ett e-postmeddelande med orderdatumet, den tidigare statusen, den nya, totalen och en spårningslänk.

Båda skrivs på kontaktens eget språk, inte företagets.

Vem får det

• Om beställningen namnger kontakten som gjorde den, är det den kontakten — och endast den.
• Annars varje aktiv kontakt hos kunden. Det är fallet för beställningar gjorda genom portalen, som inte registrerar en individ.
• Push kräver en IDup-anslutning, eftersom det behöver en enhet. E-post gör det inte: en orderbekräftelse bör inte bero på en app.

Orderhistoriken

Orderns detaljsida visar rörelserna i ordning — Beställd med datumet, sedan varje status med tiden den nåddes, med den aktuella markerad. Rubriken är Beställningshistorik.

Lägger till ett spårningsnummer

1. Öppna beställningen i arbetsytan, bredvid statusväljaren.
2. Välj transportör och skriv in spårningsnumret.
3. Spara. Kunden ser Sändningsspårning med Transportör, Spårningsnummer och en Spåra försändelse länk, i portalen, i appen, i push och i e-post.
4. Transportörer med känd spårningsadress länkar direkt: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS och FedEx. Annan transportör visar numret som vanlig text, eftersom det inte finns någon adress att länka till.

Samma kan göras från företagets app.

Beställ igen

En slutförd beställning bär en Beställ igen knappen. Den lägger tillbaka samma artiklar i korgen till dagens priser och dagens lager — och den säger vad den inte kunde göra istället för att tyst ta bort det:

• Varor som inte längre finns, inte längre erbjuds eller är slut i lager namnges: Inte längre tillgänglig: …
• Varor vars kvantitet behövde minskas visas med vad som önskades och vad som är tillgängligt.
• Om ett pris har ändrats, anges det — Priserna har uppdaterats — med det gamla priset bredvid.
• Om inget alls fortfarande är tillgängligt, säger meddelandet det istället för att öppna en tom korg.

Stänger av det

• Kunden kan stänga av push-kategorin Dina beställningsuppdateringar på deras egen enhet.
• Företaget kan stänga av e-posten för hela installationen, eller ställa in e-postmallen för orderstatus till inaktiv under e-postmallar — det vanliga sättet.
• Push och e-post är oberoende: att stänga av den ena lämnar den andra igång.