Mantenir informat un client sobre la seva comanda
Cada canvi d'estat envia una notificació push i un correu electrònic, i el client veu tota la història, el número de seguiment i un botó de Tornar a demanar.
Una comanda que canvia d'estat produeix silenciosament el correu electrònic que vostè no volia rebre: «on és la meva comanda?». IDup el respon abans que es pregunti.
Què rep el client en un canvi d'estat
Una notificació push encapçalada Comanda actualitzada amb el número de comanda i el nou estat — i, un cop existeix un enviament, el transportista i el número de seguiment al costat. El mateix canvi també s'envia com a correu electrònic amb la data de la comanda, l'estat anterior, el nou, el total i un enllaç de seguiment.
Ambdós estan escrits en l'idioma propi del contacte, no en el de l'empresa.
Qui ho rep
- Si la comanda indica el contacte que la va fer, aquest contacte — i només aquest.
- En cas contrari, cada contacte actiu del client. Aquest és el cas per a comandes realitzades a través del portal, que no registren un individu.
- La notificació necessita una connexió IDup, perquè necessita un dispositiu. El correu electrònic no: una confirmació de comanda no hauria de dependre d'una aplicació.
L'historial de comandes
La pàgina de detall de la comanda mostra els moviments en ordre — Comandat amb la data, després cada estat amb el temps en què es va assolir, amb l'actual marcat. El títol és Historial de comandes.
Afegint un número de seguiment
- Obriu la comanda a l'espai de treball, al costat del selector d'estat.
- Trieu el transportista i escriviu el número de seguiment.
- Desi. El client veu Seguiment d'enviaments amb Transportista, Número de seguiment i un Seguiment de l'enviament enllaç, al portal, a l'aplicació, a l'alerta i al correu electrònic.
- Transportistes amb una adreça de seguiment coneguda enllacen directament: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS i FedEx. Altres transportistes mostra el número com a text pla, perquè no hi ha cap adreça a la qual enllaçar.
El mateix es pot fer des de l'aplicació de l'empresa.
Tornar a demanar
Una comanda completada porta un Tornar a demanar botó. Torna a posar els mateixos articles a la cistella als preus d'avui i amb l'estoc d'avui — i diu el que no ha pogut fer en lloc de deixar-ho caure en silenci:
- Els articles que ja no existeixen, ja no s'ofereixen o estan fora d'estoc s'anomenen: Ja no està disponible: …
- Els articles la quantitat dels quals s'ha hagut de reduir es mostren amb el que es volia i el que està disponible.
- Si un preu ha canviat, això s'indica — Els preus s'han actualitzat — amb el preu antic al costat.
- Si no hi ha res disponible, el missatge ho indica en lloc d'obrir una cistella buida.
Apagant-ho
- El client pot desactivar la categoria de notificacions push Les seves actualitzacions de comandes en el seu propi dispositiu.
- L'empresa pot desactivar el correu electrònic per a tota la instal·lació, o establir la plantilla de correu electrònic d'estat de la comanda com a inactiva sota les plantilles de correu electrònic — la manera ordinària.
- Empènyer i correu electrònic són independents: desactivar un no afecta l'altre.
Res no es rastreja — els botons només obren un missatge perquè pugui dir-nos què faltava.
