ग्राहक को उनके ऑर्डर की जानकारी देते रहें
हर स्थिति परिवर्तन एक पुश और एक ई-मेल भेजता है, और ग्राहक पूरी इतिहास, ट्रैकिंग नंबर और फिर से ऑर्डर बटन देखता है।
एक आदेश जो स्थिति बदलता है, चुपचाप वह ई-मेल उत्पन्न करता है जिसे आप प्राप्त नहीं करना चाहते थे: “मेरा आदेश कहाँ है?”। IDup इसे पूछे जाने से पहले उत्तर देता है।
स्थिति परिवर्तन पर ग्राहक को क्या मिलता है
एक पुश सूचना शीर्षक ऑर्डर अपडेट किया गया ऑर्डर नंबर और नई स्थिति के साथ — और शिपमेंट बनने के बाद, उसके पास कैरियर और ट्रैकिंग नंबर। वही बदलाव ऑर्डर तारीख, पिछली स्थिति, नई स्थिति, कुल और ट्रैकिंग लिंक के साथ ई-मेल के रूप में भी जाता है।
दोनों संपर्क की अपनी भाषा में लिखे जाते हैं, कंपनी की नहीं।
किसे मिलता है
- यदि आदेश उस संपर्क का नाम देता है जिसने इसे रखा है, तो वह संपर्क — और केवल वही।
- अन्यथा ग्राहक के प्रत्येक सक्रिय संपर्क। यह पोर्टल के माध्यम से दिए गए आदेशों के लिए होता है, जो किसी व्यक्ति को रिकॉर्ड नहीं करते।
- पुश को एक IDup कनेक्शन की आवश्यकता होती है, क्योंकि इसे एक डिवाइस की आवश्यकता होती है। ई-मेल को नहीं: एक आदेश की पुष्टि एक ऐप पर निर्भर नहीं होनी चाहिए।
ऑर्डर इतिहास
ऑर्डर का विवरण पृष्ठ क्रम में चालें दिखाता है — ऑर्डर किया गया तारीख़ के साथ, फिर हर स्थिति उस समय के साथ जब वह पहुँची, मौजूदा को चिह्नित करके। शीर्षक है आदेश इतिहास.
ट्रैकिंग नंबर जोड़ना
- कार्यस्थान में ऑर्डर खोलें, स्थिति चयनकर्ता के बगल में।
- वाहक चुनें और ट्रैकिंग नंबर टाइप करें।
- सहेजें। ग्राहक देखते हैं शिपमेंट ट्रैकिंग के साथ वाहक, ट्रैकिंग नंबर और एक शिपमेंट ट्रैक करें लिंक, पोर्टल में, ऐप में, पुश में और ई-मेल में।
- जिन वाहकों के पास ज्ञात ट्रैकिंग पता है, वे सीधे लिंक करते हैं: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS और FedEx। अन्य वाहक संख्या को सादे टेक्स्ट के रूप में दिखाता है, क्योंकि जोड़ने के लिए कोई पता नहीं है।
कंपनी के ऐप से भी वही किया जा सकता है।
फिर से आदेश दें
एक पूर्ण ऑर्डर में एक फिर से आदेश दें बटन। यह वही आइटम आज की कीमतों और आज के स्टॉक पर टोकरी में वापस रखता है — और जो नहीं कर सका वह बताता है, उसे चुपचाप छोड़ता नहीं:
- वह आइटम जो अब मौजूद नहीं हैं, अब पेश नहीं किए जाते या स्टॉक में नहीं हैं, नामित हैं: अब उपलब्ध नहीं: …
- वह आइटम जिनकी मात्रा को काटना पड़ा, दिखाए जाते हैं कि क्या चाहा गया था और क्या उपलब्ध है।
- यदि कोई मूल्य बदल गया है, तो यह बताया गया है — मूल्य अद्यतन किए गए हैं — पुरानी कीमत के साथ।
- यदि कुछ भी उपलब्ध नहीं है, तो संदेश खाली टोकरी खोलने के बजाय ऐसा कहता है।
इसे बंद करना
- ग्राहक पुश श्रेणी को बंद कर सकता है आपके ऑर्डर अपडेट उनके अपने डिवाइस पर।
- कंपनी पूरी स्थापना के लिए ई-मेल बंद कर सकती है, या ई-मेल टेम्पलेट्स के तहत ऑर्डर-स्टेटस ई-मेल टेम्पलेट को निष्क्रिय कर सकती है — सामान्य तरीके से।
- पुश और ई-मेल स्वतंत्र हैं: एक को बंद करने से दूसरा चलता रहता है।
कुछ भी ट्रैक नहीं किया गया — बटन केवल एक संदेश खोलते हैं ताकि आप हमें बता सकें कि क्या गायब था।
