顧客に注文状況を知らせ続ける

ステータスが変更された注文は、受け取りたくなかったeメールを静かに生成します：「私の注文はどこですか？」。IDupはそれが尋ねられる前に答えます。

ステータス変更時に顧客が受け取るもの

プッシュ通知の見出し 注文が更新されました 注文番号と新しいステータスと共に - そして、一度出荷が存在すると、運送業者と追跡番号がそれに添えられます。同じ変更が、注文日、以前のステータス、新しいステータス、合計、追跡リンクと共にメールでも送信されます。

どちらも会社の言語ではなく、連絡先の言語で書かれています。

誰が受け取るか

• 注文がそれを行った連絡先を指定している場合、その連絡先のみが対象です。
• そうでなければ、顧客のすべてのアクティブな連絡先です。これは、ポータルを通じて注文が行われ、個人が記録されない場合です。
• プッシュにはデバイスが必要なため、IDup接続が必要です。メールはそうではありません：注文確認はアプリに依存すべきではありません。

注文履歴

注文の詳細ページには、順番に動きが表示されます— 注文済み 日付と共に、次に各ステータスが到達した時間と共に、現在のステータスがマークされています。見出しは 注文履歴.

追跡番号を追加

1. ワークスペースで注文を開き、ステータスセレクターの横にあります。
2. 運送業者を選択し、追跡番号を入力してください。
3. 保存。顧客は以下を確認します 出荷追跡 と 運送業者, 追跡番号 および 出荷を追跡 リンク、ポータル、アプリ、プッシュ、メールで。
4. 既知の追跡アドレスを持つ運送業者は直接リンクします: スイス郵便、DHL、DPD、UPS、GLS、FedEx。 その他の運送業者 リンクする住所がないため、番号をプレーンテキストで表示します。

同じことが会社のアプリからも行えます。

再注文

完了した注文には 再注文 ボタン。それは同じ商品を今日の価格と在庫でバスケットに戻し、できなかったことを静かに削除するのではなく、明示します：

• 存在しなくなった、提供されなくなった、または在庫切れのアイテムは次のように命名されます： もう利用できません: …
• 数量を削減する必要があったアイテムは、希望されたものと利用可能なものが表示されます。
• 価格が変動した場合、それが記載されます— 価格が最新の状態に更新されました — 古い価格と共に。
• 何も利用できない場合、メッセージは空のバスケットを開く代わりにその旨を伝えます。

オフにする

• 顧客はプッシュカテゴリをオフにすることができます 注文の更新情報 自分のデバイスで。
• 会社はインストール全体のEメールをオフにするか、Eメールテンプレートの下で注文ステータスのEメールテンプレートを非アクティブに設定できます。
• プッシュとメールは独立しています: どちらかをオフにしても、もう一方は動作し続けます。