Hulp krijgen vanuit de app

Een bugrapport dat het scherm benoemt en een screenshot bevat, wordt in één keer beantwoord. Een rapport dat zegt dat het niet werkt, niet.

De app heeft twee plaatsen voor hulp. Voor vragen en tickets naar IDup, zie Help en Ondersteuning in de app. Dit artikel gaat over het melden van een probleem met de app zelf.

Meld een probleem

1. Open het helpgedeelte van de app en kies Meld een probleem.
2. Antwoord Wat ging er mis? in uw eigen woorden: wat u deed, wat u verwachtte en wat er gebeurde.
3. Voeg detail toe in Bericht als de eerste doos niet genoeg is.
4. Gebruik Schermafbeelding bijvoegen om een afbeelding toe te voegen. Het moet een afbeeldingsbestand zijn en er is een groottebeperking. De app geeft dit aan met Kies alstublieft een afbeeldingsbestand. of een groottewaarschuwing.
5. Verstuur het. De app bevestigt dat het rapport is verzonden.

Het rapport bevat uw naam, uw e-mailadres en de app-versie, zodat we u sneller kunnen helpen. Het bevat geen inhoud van uw account.

Het Over-scherm

Over toont welke build u draait, genaamd IDup iOS APP of IDup Android APP, met de copyrightregel en een link naar Privacy & Beleid. Noem de versie wanneer u iets meldt.

Voordat u rapporteert

1. Werk de app bij. Zie Houd de app up-to-date.
2. Controleer of hetzelfde gebeurt op het web. Als dat zo is, is het geen app-probleem.
3. Controleer of het scherm eenvoudigweg niet in uw plan zit of niet is toegestaan voor uw rol.