Help en Ondersteuning in de app

Elke bedrijfswerkruimte heeft een helpknop. Op het web is het het vraagteken in de koptekst en een item in het gebruikersmenu. In de app staat het in het menu.

Helpcentrum

Zoek de helpartikelen. Typ een paar woorden onder Hoe kunnen wij u helpen? en de bijpassende artikelen verschijnen. Titels zijn in uw taal. Als een artikel alleen in het Engels bestaat, wordt dat op de pagina vermeld.

Stuur een ticket naar IDup

1. Open Help & Ondersteuning en selecteer Ticket naar IDup.
2. Kies waar het over gaat: Facturering & abonnement, Technisch probleem, Vraag over gebruik, Verzoek / idee of Account & toegang.
3. Beschrijf het kort in de onderwerpregel. De velden zijn afhankelijk van het onderwerp. Voor een technisch probleem geeft u aan wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
4. Terwijl u typt, verschijnen er overeenkomende helpartikelen. Selecteer Dit hielp als iemand het oplost en er geen ticket wordt aangemaakt. Kies anders Doorgaan met ticket.
5. Kies de urgentie, van een vraag zonder haast tot werk dat niet mogelijk is.
6. Voeg bestanden toe indien nuttig: maximaal 5 bestanden van elk 10 MB. U kunt direct een screenshot plakken.
7. Verstuur. U ziet Dank u – we hebben uw ticket ontvangen en het ticketnummer.

Wat wordt meegestuurd

IDup voegt automatisch het bedrijf, de gebruiker, de pagina, de browser- of app-versie, het apparaat en de taal toe. Dit helpt ons om het probleem te reproduceren. Selecteer Details om het te zien. Het bevat geen inhoud van uw account.

Reactietijd en antwoorden

• Het formulier toont de gebruikelijke reactietijd van uw plan.
• Vanaf het middelste plan kan een urgent ticket bieden Start chat met IDup, als de chat beschikbaar is.
• U ontvangt een e-mail wanneer IDup antwoordt. In de app ontvangt u ook een pushmelding.
• Mijn tickets naar IDup somt uw tickets op. Een beheerder ziet alle tickets van het bedrijf.

Voor problemen met de app zelf, zie Hulp krijgen vanuit de app.