База знаний, вики и заметки
Три места для записи, для трех разных аудиторий.
Записать что-то один раз полезно только в том случае, если следующий человек посмотрит в нужное место. Эти три различаются тем, кто их читает.
Где это найтиЗнания в боковой панели, и Заметки ниже Мой календарь.
Статьи помощи — для клиентов
- Открыть Знания → Статьи помощи.
- Нажмите Новая статья, напишите это и поместите в группу. Используйте Управление группами для групп.
- Опубликуйте это. Статус Опубликовано, Черновик или Только для внутреннего использования контролирует, кто может это читать.
- Клиенты находят опубликованные статьи в своем портале, и чат-бот может отвечать на их основе.
Раздел отчетов показывает, какие статьи действительно читаются, что подсказывает, что писать дальше.
Вики компании — для вашей команды
- Знания → Вики компании → Книги для структуры, Статьи для содержания.
- Написано мной и Закладки это два вида, которые вы будете использовать ежедневно.
Заметки — для Вас
Заметки по умолчанию являются личными и могут быть общими. См. Заметки и напоминания.
Экскурсии с гидом
Знания → Экскурсии создает пошаговую инструкцию для новых пользователей Вашего рабочего пространства. Видно только администраторам.
Была ли эта статья полезной?
Ничего не отслеживается — кнопки только открывают сообщение, чтобы Вы могли сообщить нам, чего не хватало.
