지원 티켓

공유 메일박스에서의 지원은 두 사람이 같은 요청에 답하고 다른 사람이 답하지 않을 때까지 작동합니다. 티켓은 소유권을 명확히 합니다.

단계별

1. 열기 지원. 그 목록 상태, 우선순위, 담당자 및 마감일과 함께 모든 티켓을 보여줍니다. 대시보드 핵심 수치를 보여줍니다.
2. 빠른 필터를 사용하세요 내 것, 할당되지 않음 그리고 연체, 또는 번호, 주제, 고객 또는 텍스트로 검색하세요.
3. 전체 대화를 읽으려면 티켓을 엽니다. 할당하거나 선택하세요 인계하다 동료에게 전달하세요.
4. 아래에 작성 고객에게 답장. 고객은 이메일과 푸시 메시지를 받습니다. 사용하세요 내부 메모 귀하의 팀만을 위해.
5. 삽입 미리 준비된 응답 매주 답변하는 질문을 위해. 플레이스홀더는 고객 및 티켓 세부 정보를 채웁니다.
6. 상태 변경 이동: 열기, 진행 중, 답변됨, 보류 중 또는 마감됨.

티켓이 오는 곳

• 이메일, 고객 포털 및 고객의 IDup 계정, 앱 포함.
• IDup 채팅: 선택 티켓으로 변환 고객 채팅에서.
• 고객과의 전화 통화를 위한 팀.

마감일과 평가

첫 응답 기한은 지원 설정에서 설정할 수 있습니다. IDup은 티켓이 거의 만료될 때와 만료되었을 때 한 번씩 경고합니다. 티켓을 닫을 때 고객은 한 번의 클릭으로 1에서 5까지 별점을 매길 수 있습니다. 대시보드는 첫 응답 시간, 해결 시간 및 만족도를 보여줍니다.

알림

새 티켓이나 인수인계에 대한 이메일을 받습니다. 끌 수 있습니다. 내 프로필 → 알림, 새 티켓에 대한 소리를 켤 수도 있는 곳. 고객은 포털 및 아래에서 자신의 티켓만 봅니다. 내 계정.

보드 보기(칸반)는 기본적으로 꺼져 있습니다. IDup 자체에 문제를 보고하려면, 참조하세요 도움 받기 및 IDup에 문의하기.