Obter ajuda dentro da aplicação

Um relatório de erro que nomeia a tela e inclui uma captura de tela é respondido em uma troca. Um que diz que não funciona não é.

A aplicação tem dois locais para ajuda. Para perguntas e tickets para o IDup, veja Ajuda e Suporte na aplicação. Este artigo é sobre relatar um problema com o aplicativo em si.

Comunicar um problema

1. Abra a área de ajuda da aplicação e escolha Comunicar um problema.
2. Responder O que correu mal? nas suas próprias palavras: o que fez, o que esperava e o que aconteceu.
3. Adicionar detalhe em Mensagem se a primeira caixa não for suficiente.
4. Utilizar Anexar captura de ecrã para adicionar uma imagem. Deve ser um ficheiro de imagem e há um limite de tamanho. A aplicação informa com Por favor, escolha um ficheiro de imagem. ou um aviso de tamanho.
5. Enviar. A aplicação confirma que o relatório foi enviado.

O relatório inclui o seu nome, o seu endereço de e-mail e a versão da aplicação, para que possamos ajudar mais rapidamente. Não contém conteúdo da sua conta.

A tela Sobre

Sobre mostra qual a versão que está a utilizar, chamada APP iOS IDup ou APP IDup Android, com a linha de direitos autorais e um link para Privacidade & Política. Cite a versão quando relatar algo.

Antes de relatar

1. Atualize a aplicação. Veja Manter a aplicação atualizada.
2. Verificar se o mesmo acontece na web. Se acontecer, não é um problema da aplicação.
3. Verificar se o ecrã simplesmente não está no seu plano ou não é permitido para o seu papel.