Ajuda e Suporte na aplicação

Cada espaço de trabalho da empresa tem um botão de ajuda. Na web é o ponto de interrogação no cabeçalho e uma entrada no menu do utilizador. Na aplicação está no menu.

Centro de Ajuda

Pesquisar os artigos de ajuda. Digite algumas palavras em Como podemos ajudar? e os artigos correspondentes aparecem. Os títulos estão no seu idioma. Se um artigo existir apenas em inglês, a página indicará isso.

Enviar um Ticket para a IDup

1. Abrir Ajuda e Suporte e selecione Bilhete para IDup.
2. Escolher sobre o que se trata: Faturamento e subscrição, Problema técnico, Pergunta sobre utilização, Pedido / ideia ou Conta & acesso.
3. Descreva brevemente na linha de assunto. Os campos dependem do tópico. Para um problema técnico, indique o que esperava e o que aconteceu em vez disso.
4. Enquanto se digita, aparecem artigos de ajuda correspondentes. Selecionar Isto ajudou se alguém o resolver, e nenhum ticket for criado. Caso contrário, selecione Continuar com o bilhete.
5. Escolher a urgência, desde uma questão sem pressa até trabalho impossível.
6. Adicionar ficheiros se for útil: até 5 ficheiros de 10 MB cada. Pode colar uma captura de ecrã diretamente.
7. Enviar. Vê Obrigado – recebemos o seu ticket e o número do ticket.

O que é enviado junto

IDup adiciona automaticamente a empresa, o utilizador, a página, a versão do navegador ou app, o dispositivo e o idioma. Isso ajuda-nos a reproduzir o problema. Selecione Detalhes para vê-lo. Não contém conteúdo da sua conta.

Tempo de resposta e respostas

• O formulário mostra o tempo de resposta habitual do seu plano.
• A partir do plano intermédio, um bilhete urgente pode oferecer Iniciar chat com IDup, se o chat estiver disponível.
• Recebe um e-mail quando o IDup responde. Na aplicação, também chega uma notificação push.
• Os meus bilhetes para IDup lista os seus tickets. Um administrador vê todos os tickets da empresa.

Para problemas com a própria aplicação, consulte Obter ajuda dentro da aplicação.