Tickets de suporte

O suporte numa caixa de correio partilhada funciona até duas pessoas responderem ao mesmo pedido e ninguém responder a outro. Um ticket torna a responsabilidade explícita.

Passo a passo

1. Abrir Suporte. O Lista mostra todos os tickets com estado, prioridade, responsável e prazo. Painel de controlo mostra indicadores chave.
2. Utilize os filtros rápidos Meu, Não atribuído e Em atraso, ou pesquise por número, assunto, cliente ou texto.
3. Abra um ticket para ler toda a conversa. Atribua-o, ou escolha Entregar para passá-lo a um colega.
4. Escreva sob Responder ao cliente. O cliente recebe um e-mail e uma mensagem push. Use Nota interna apenas para a sua equipa.
5. Inserir um Resposta pré-definida para perguntas que responde todas as semanas. Os espaços reservados preenchem os detalhes do cliente e do ticket.
6. Alterar o estado com Mover para: Abrir, Em progresso, Respondido, Em espera ou Fechado.

De onde vêm os bilhetes

• E-mail, o portal do cliente e a conta IDup do cliente, incluindo a aplicação.
• IDup Chat: selecionar Converter em bilhete num chat com o cliente.
• A sua equipa, para um cliente ao telefone.

Prazos e classificações

Um prazo de primeira resposta pode ser definido nas configurações de suporte. O IDup avisa uma vez quando um ticket está quase vencido e outra vez quando está atrasado. Quando fecha um ticket, o cliente pode avaliá-lo de 1 a 5 estrelas com um clique. O painel mostra o tempo de primeira resposta, tempo de resolução e satisfação.

Notificações

Recebe um e-mail para um novo ticket ou uma transferência. Desative em O meu perfil → Notificações, onde também pode ativar um som para novos tickets. Os clientes veem apenas os seus próprios tickets, no portal e em A Minha Conta.

A visualização em quadro (Kanban) está desativada por padrão. Para relatar um problema ao próprio IDup, veja Obter ajuda e contactar IDup.