IDup Chat

O chat que vive em telefones privados sai com as pessoas. O Chat IDup pertence à empresa. Equipa, grupos, clientes e potenciais clientes estão num só lugar.

Passo a passo

1. Abrir IDup Chat. Os separadores são Todos, Pessoal, Clientes e Grupos, cada um com uma contagem.
2. Selecionar Nova conversa, ou Novo grupo para criar um grupo com um nome, uma imagem e membros.
3. Escreva uma mensagem. Pressione Enter para enviar e Shift+Enter para uma nova linha. Adicione emojis, ficheiros ou uma mensagem de voz.
4. Responder a uma mensagem, reagir a ela, ou editar e apagar a sua própria dentro de 15 minutos.
5. Abra o painel de detalhes para ver o ficheiro do cliente, próximos compromissos e faturas em aberto (apenas com permissão de fatura).

O que vê

• Assinalações mostram Enviado, Entregue e Ler. Em grupos, vê Ler por n de m.
• Online, ausente e última visualização, e “está a escrever”.
• Fixar ou silenciar uma conversa. Defina horas de silêncio: sem mensagens push, enquanto o sino permanece atual.
• Pesquisar pessoas e mensagens.

Agir a partir de um chat

Crie uma tarefa ou um compromisso a partir de uma mensagem. Converta um chat de cliente em um pedido de suporte. Passe um chat de cliente para um colega, que recebe uma mensagem push.

Quem pode ver o quê

Um chat um-a-um entre dois membros da equipe é privado. Um administrador não pode lê-lo. Os clientes só veem sua própria conversa com a sua empresa. Clientes e equipe precisam de uma conta IDup para o aplicativo. Sem uma, selecione Convidar. Um lead não tem conta até ser convertido.

Os ficheiros são verificados quanto a conteúdo perigoso. O limite é de 20 MB. A nível da empresa, pode definir quantos dias as mensagens são mantidas.

Conversas provenientes do WhatsApp, Instagram ou do seu website estão na caixa de entrada partilhada, não aqui.